Carro com defeito e não conformidade com o prometido, resultando em prejuízo e insatisfação do cliente.

Question

Comprei o carro com a loja há cinco meses atrás. Eles atrasaram no prazo da entrega, alegando que o carro estava sem freio. Quando fui buscar o carro, eles falaram que foi feito o motor, por isso que demorou tanto para entregar. Passado esse tempo, levei no meu mecânico, pois está fazendo um barulho estranho. Descobri que terei que fazer novamente o motor. Fora a garantia que eles deram, o brinde, itens de segurança faltando, nada se cumpriu. Péssima loja, não cumpre o combinado, carros defeituosos, itens de segurança faltando, brinde não entregue, que foi uma higienização, falaram que o carro estava com defeito e era outra coisa totalmente diferente, agora estou com um carro parado, vou ter que fazer motor, não deram garantia de nada, não cumpriram absolutamente nada do que foi combinado. Essa loja é a pior loja que eu já comprei um carro, péssima loja, horrível, atendimento ruim, contrato ruim, promessas quebradas. O produto é de péssima qualidade. Nota zero pra loja, resumindo, estou decepcionada. O marketing deles é ótimo, cheio de promessas e garantias, só que a realidade é outra depois que já fechou o contrato. Desde do dia que peguei o carro só dor de cabeça, muita mais muita coisa pra fazer no carro, decidimos comprar de concessionária pra ter pelo menos uma garantia que o carro vai estar bom pra uso. E é uma coisa que não tive com essa empresa.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Antes de mais nada, deixamos aqui o contato direto do proprietário para resolução imediata: Alex Santos (41) 99231-5420 (WhatsApp 24h).

Lamentamos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos com base na realidade da negociação e na legislação vigente.

A Financie Fácil Automóveis atua há quase 20 anos, com mais de 9.600 veículos vendidos e cerca de 2.000 avaliações positivas, mantendo índice inferior a 1% de insatisfação o que demonstra que casos como o seu são pontuais e não refletem a realidade da empresa.

Sobre seu relato:

Veículo usado e ciência do estado
Trata-se de veículo usado, com quilometragem compatível ao ano, adquirido com total transparência. O veículo passou por avaliação prévia e todas as condições foram informadas no momento da venda, inclusive mediante checklist e contrato assinados. O cliente teve, inclusive, a opção de trazer mecânico de confiança ou realizar vistoria antes da compra.
Sobre motor feito e prazo de entrega
Caso tenha havido manutenção antes da entrega, isso demonstra justamente o cuidado da empresa em entregar o veículo em melhores condições. O prazo pode sofrer variações por questões técnicas, o que é normal nesse tipo de serviço.
Garantia limites legais (art. 18 do CDC)
A garantia legal cobre apenas vícios ocultos que tornem o produto impróprio ao uso. Não cobre:
Desgaste natural
Falta de manutenção
Uso indevido
Peças de consumo

Após 5 meses de uso, qualquer necessidade de intervenção no motor está diretamente ligada ao uso e manutenção do veículo, não podendo ser atribuída automaticamente à loja.

Itens de segurança e alegações
Todos os itens do veículo são apresentados no ato da compra. Caso houvesse ausência de itens essenciais, isso estaria descrito e visível no momento da entrega. A empresa não comercializa veículos fora das condições mínimas de uso.
Brindes e serviços
Brindes são cortesias e não integram obrigação contratual principal. Ainda assim, podem ser verificados internamente para eventual regularização, se houver registro.
Contrato e transparência
Nosso contrato é bilateral, claro e explicado integralmente ao cliente, inclusive com leitura completa antes da assinatura, garantindo total ciência das condições.

Importante destacar que a empresa possui registros, documentos assinados, imagens e áudios que comprovam toda a transparência da negociação.

Reforçamos que a Financie Fácil não se exime de analisar situações, porém não pode assumir responsabilidades que a lei não impõe, especialmente em se tratando de veículo usado após meses de utilização.

Seguimos à disposição para atendimento direto e análise do caso de forma justa e dentro da lei.

Atenciosamente,
Financie Fácil Automóveis

Carro com defeito e não conformidade com o prometido, resultando em prejuízo e insatisfação do cliente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor