Descaso no Pós-Venda: Erros na Documentação e Falta de Transferência de Veículo pela Financie Fácil

Question

Desaso total no pós-venda: Descumprimento contratual e negligência na transferência de veículo.

No mês de dezembro de 2025, adquiri um veículo na garagem Financie Fácil, sendo atendida pelo vendedor Alex. O que deveria ser uma realização, tornou-se um transtorno devido à completa ausência de suporte no pós-venda.
Em contrato, a loja assumiu a responsabilidade legal e financeira de realizar a transferência de propriedade do veículo para o meu nome. No entanto, a Financie Fácil cometeu erros sucessivos na documentação e, diante da própria falha, quedou-se inerte. Não houve correção dos documentos e tampouco a efetivação da transferência.
Diante do descaso da loja e para evitar prejuízos ainda maiores, precisei localizar o antigo proprietário por conta própria para viabilizar o documento. Essa negligência da empresa me gerou:
Despesas financeiras com taxas e burocracias que eram de responsabilidade da loja;
Multa de averbação gerada exclusivamente pelo atraso e falha na prestação do serviço da garagem;
Perda de tempo excessiva para resolver um problema que paguei para que a loja resolvesse.
Tentei contato inúmeras vezes para o ressarcimento desses valores. As respostas são sempre evasivas alegam problemas de saúde ou simplesmente ignoram as mensagens. Fica evidente a estratégia de "enrolação" para não cumprir com as obrigações financeiras estabelecidas em contrato.
Exijo o reembolso imediato de todas as despesas comprovadas (taxas e multa) decorrentes da falha de vocês, bem como uma postura profissional condizente com o que foi vendido no momento da negociação.

Aguardo solução definitiva para evitar a judicialização da demanda.

Accepted Answer

Olá! A Financie Fácil Automóveis lamenta sua insatisfação, porém esclarece que os fatos apresentados não refletem integralmente todo o contexto da negociação e dos procedimentos realizados.

A empresa sempre atuou de forma transparente e dentro das exigências legais aplicáveis aos processos de transferência veicular, os quais dependem não apenas da loja, mas também de órgãos públicos, cartórios, despachantes, assinaturas, validações documentais e cumprimento de exigências administrativas externas.

Em determinados períodos, especialmente finais de ano e recessos administrativos, podem ocorrer prazos superiores aos inicialmente estimados, situação que foge parcialmente do controle operacional da empresa. Ainda assim, a Financie Fácil jamais deixou de prestar orientações e suporte dentro das possibilidades existentes.

Também é importante esclarecer que processos de transferência envolvendo documentação complementar, terceiros e regularizações específicas podem demandar ajustes posteriores para atendimento das exigências do DETRAN e demais órgãos competentes, não configurando, por si só, negligência ou descumprimento deliberado.

Quanto às despesas mencionadas, cada situação necessita de análise individual e documental para verificação de origem, responsabilidade e eventual reembolso, sempre observando os limites legais e contratuais aplicáveis.

A Financie Fácil possui histórico consolidado no mercado automotivo há quase 20 anos, com milhares de clientes atendidos e elevado índice de satisfação pública, prezando pela boa-fé, transparência e busca de soluções administrativas adequadas.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para análise detalhada da situação e tentativa de resolução amigável, dentro da legalidade e das obrigações efetivamente assumidas pelas partes.

Atenciosamente,
Equipe Financie Fácil Automóveis

Descaso no Pós-Venda: Erros na Documentação e Falta de Transferência de Veículo pela Financie Fácil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor