Financie Fácil Automóveis não paga parcelas de moto dada como entrada, causando negativação indevida no Serasa
Respondida
Curitiba - PR
03/03/2026 às 15:39
ID: 242208165
Em dezembro de 2025 realizei a compra de um veículo junto à Financie Fácil Automóveis, localizada na *****.
Na negociação, entreguei minha motocicleta Yamaha como parte da entrada. Ficou acordado verbalmente no ato da venda que:
Eu pagaria a parcela do carro com vencimento em 01/12/2025;
A empresa pagaria a parcela da moto com vencimento em 10/12/2025.
Retirei o carro na primeira semana de dezembro de 2025 e deixei minha moto na loja, com contrato formalizado de compra e venda de ambos os veículos.
Cumpri integralmente com minha parte do acordo, pagando a parcela do carro na data correta.
A empresa, por sua vez, não pagou a parcela da moto conforme prometido.
Desde a primeira semana de janeiro de 2026 venho cobrando solução. O Banco PAN passou a me notificar sobre o atraso. Encaminhei o boleto diversas vezes por WhatsApp, conforme solicitado pelos vendedores ***** e *****.
Foram inúmeras promessas de pagamento. Sempre afirmavam que resolveriam. Sempre solicitavam novamente o boleto. E nunca efetuaram o pagamento.
O problema, que inicialmente era de uma única parcela (10/12/2025), se agravou pela omissão da empresa, resultando hoje em três parcelas em aberto:
10/12/2025
10/01/2026
10/02/2026
Ou seja, a negligência não foi pontual foi contínua.
Também tentei contato com a responsável *****, que sequer respondeu minhas mensagens.
O resultado da irresponsabilidade da empresa foi:
Meu nome negativado no Serasa (algo que nunca havia ocorrido antes);
Queda significativa do meu score;
Notificações constantes do Banco PAN;
Recebimento de aviso extrajudicial informando que a pendência entrou em estágio final de cobrança.
Estou sendo tratada como inadimplente por uma dívida que não é de minha responsabilidade, mas sim da empresa que assumiu o compromisso no momento da negociação.
Possuo:
Contrato formal de compra e venda;
Prints de todas as conversas;
Notificações do Banco PAN;
Aviso extrajudicial recebido por e-mail.
A conduta da empresa demonstra total descaso com o consumidor, falta de comprometimento e desrespeito ao acordo firmado.
Exijo com urgência:
Pagamento imediato das três parcelas em aberto junto ao Banco PAN;
Regularização completa da pendência;
Retirada imediata da negativação do meu nome;
Documento formal comprovando a quitação;
Reparação pelos danos causados pela negativação indevida.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização por danos morais decorrentes da negativação indevida.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 23:09
Prezada cliente,
Antes de mais nada, deixamos aqui o contato direto do proprietário para tratativa imediata e prioritária: Alex Santos (41) 99231-5420 (WhatsApp 24h).
A Financie Fácil Automóveis, com quase 20 anos de atuação, mais de 9.600 veículos vendidos e cerca de 2.000 avaliações positivas, com índice inferior a 1% de insatisfação, preza pela transparência e cumprimento das obrigações legais e contratuais.
Sobre o seu relato, é necessário esclarecer:
Natureza do financiamento da motocicleta
O contrato junto ao Banco PAN é de responsabilidade da titular que o firmou. Nos termos legais (arts. 421 e 422 do Código Civil), obrigações perante instituição financeira não se transferem por acordo verbal, dependendo de formalização expressa e aceite do credor. Portanto, eventual alegação de pagamento por terceiros exige comprovação formal e documental.
Acordos verbais alegados
A empresa não reconhece como obrigação automática acordos exclusivamente verbais sem previsão contratual. Toda negociação realizada pela loja é formalizada por escrito, com ciência e assinatura das partes. Caso haja documento que comprove condição diversa, este será devidamente analisado.
Entrega do veículo (moto) como parte de pagamento
A entrada mediante entrega de bem segue critérios comerciais e contratuais. A posse do veículo pela loja não implica, por si só, quitação de financiamento ativo, tampouco transferência automática da dívida junto ao banco.
Cobranças e negativações
A negativação decorre de inadimplemento contratual perante a instituição financeira. A loja não possui ingerência direta sobre registros em órgãos de proteção ao crédito quando o contrato está ativo em nome do consumidor.
Comunicações e tratativas
A empresa não se omite. Possuímos equipe ativa e registros de atendimento. Eventuais atrasos ou falhas de comunicação serão apurados internamente, mas não configuram, por si só, reconhecimento de obrigação não formalizada.
Boa-fé e resolução
A Financie Fácil atua sob os princípios da boa-fé (arts. 113 e 422 do Código Civil) e está à disposição para analisar toda a documentação apresentada, a fim de verificar se houve algum ajuste formal que justifique a sua alegação.
Reforçamos que a empresa não se recusa a resolver situações, porém qualquer providência deve respeitar os limites legais e contratuais.
Diante disso, solicitamos que entre em contato imediatamente com o proprietário pelo número informado, encaminhando toda a documentação mencionada, para análise direta e solução adequada do caso.
Atenciosamente,
Financie Fácil Automóveis