Se recusou o reembolso

1. DA REPUTAÇÃO E HISTÓRICO EMPRESARIAL

Ao longo de sua trajetória, a empresa realizou mais de 9.600 vendas, mantendo índice de satisfação extremamente elevado.

Somente no Google, contamos com aproximadamente 2.000 avaliações positivas, com menos de 40 avaliações negativas, o que representa menos de 1% de margem de insatisfação.

Mesmo que consideradas todas as avaliações inferiores (inclusive 4, 3, 2 e 1 estrela), o percentual permanece inferior a 1%. Em termos estatísticos, isso significa que, a cada 100 clientes atendidos, apenas 1 manifesta algum grau de insatisfação e, ainda assim, nem sempre total.

Esses números demonstram padrão consolidado de qualidade, transparência e compromisso.

2. DO CONTRATO BILATERAL E DA CIÊNCIA EXPRESSA DO CONSUMIDOR

O veículo objeto da reclamação trata-se de bem usado, com quilometragem elevada compatível com o ano de fabricação, circunstância:

Informada verbalmente;
Registrada no checklist técnico;
Formalizada em contrato bilateral;
Assinada pelo consumidor de forma livre e consciente.

Nos termos dos arts. 421, 422 e 113 do Código Civil Brasileiro, o contrato faz lei entre as partes, devendo ser interpretado conforme a boa-fé objetiva e a função social.

A empresa realiza leitura integral do contrato, grava atendimento por câmeras com áudio, dispõe de testemunhas presenciais e mantém checklist técnico assinado, afastando qualquer alegação de vício de consentimento.

3. DA GARANTIA LEGAL EM VEÍCULO USADO

Nos termos do art. 18 e art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias, exclusivamente para vícios ocultos preexistentes.

Entretanto:

Não há cobertura para desgaste natural;

Não há cobertura para falhas decorrentes de mau uso;

Não há cobertura quando o consumidor realiza reparo sem autorização prévia, impedindo análise técnica.

O art. 12, 3, III do CDC exclui responsabilidade do fornecedor quando há culpa exclusiva do consumidor.

No presente caso, o reparo foi realizado unilateralmente, sem autorização formal da loja, inviabilizando perícia prévia e caracterização de eventual vício oculto.

4. DAS OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR

Conforme arts. 389, 395 e 475 do Código Civil, o comprador possui deveres contratuais, entre eles:

Manutenção preventiva adequada;

Comunicação imediata de eventual vício;

Não realização de reparos sem autorização;

Cumprimento pontual das obrigações financeiras;

Uso regular do bem.

O contrato firmado é equilibrado, sem cláusulas abusivas (art. 51 do CDC), atribuindo direitos e deveres a ambas as partes.

5. DA RESPONSABILIDADE POR EXPOSIÇÕES INDEVIDAS

A liberdade de manifestação (art. 5, IV da Constituição Federal do Brasil) não ampara excessos.

Imputações inverídicas podem configurar:

Calúnia (art. 138),

Difamação (art. 139),

Injúria (art. 140),

todos previstos no Código Penal Brasileiro.

Além disso, os arts. 186 e 927 do Código Civil estabelecem responsabilidade civil por ato ilícito, inclusive por danos morais e lucros cessantes (art. 402).

A empresa sempre privilegia o diálogo e a solução administrativa, porém resguarda-se no direito constitucional de defesa caso haja abuso ou distorção dolosa dos fatos.

6. DA ESTRUTURA E REGULARIDADE

A Financie Fácil Automóveis:

Possui mais de 200 veículos em estoque próprio;

Opera com documentação rigorosamente regular;

Mantém estrutura física superior a 3.000m;

Atua com despachante interno;

Dispõe de assessoria jurídica especializada;

Funciona todos os dias do ano;

Mantém padrão organizacional profissionalizado.

Trata-se de grupo empresarial consolidado, não aventureiro.

7. CONCLUSÃO

A alegação de recusa de reembolso dentro da garantia não procede nos moldes apresentados, pois:

O veículo é usado e com alta quilometragem;
Todas as condições foram previamente informadas;
Há checklist assinado;
O reparo foi feito sem autorização;
Não houve comprovação técnica de vício oculto preexistente.

Reafirmamos que a empresa atua estritamente dentro da legalidade, com quase duas décadas de mercado e índice de satisfação superior a 99%.

Permanecemos à disposição para análise técnica formal, caso o consumidor deseje seguir os trâmites legais adequados.

Atenciosamente,
Financie Fácil Automóveis
Curitiba PR