Veículo Renault Captur com problema mecânico antes da entrega e recusa de cancelamento
Respondida
Quatiguá - PR
24/04/2026 às 20:10
ID: 246904287
Realizei a compra de um veículo Renault Captur Life 1.6 16V Flex automático, ano/modelo 2020, junto à empresa Karina Vieira Serviços Administrativos (CNPJ: *****) na Financie Fácil. No dia 21/04/2026 com assinatura do contrato. Porém me relataram que deu problema na assinatura do contrato virtual e tive que assinar novamente no dia 23/04/2026.Data que ficou combinada a entrega do Veiculo. Porém quando chegamos o veiculo não se encontrava no local. Pois segundo o vendedor ele estaria no lavador, ficamos aguardando por aproximadamente duas horas e o veiculo não chegou. Pois estava com problemas mecânicos. Estava na calçada rajando o motor e pudemos avistar (temos mensagens do vendedor comprovando ) sendo necessário encaminhamento para conserto (troca de velas, segundo informado pelo vendedor), antes mesmo de eu receber o carro.
Foi pago o valor de entrada de aproximadamente R$ 5.0000 (via cartão de crédito).no dia 21/04
No momento da compra, o veículo já apresentava irregularidades, estando sem bateria e sem combustível, o que demonstra que não estava em condições adequadas de uso.
Ressalto que não cheguei a utilizar o veículo, justamente por ele não estar em condições adequadas no momento da entrega.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e do financiamento, porém a empresa se recusou a realizar o cancelamento, mesmo diante de vício do produto antes da entrega.
Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o consumidor não é obrigado a aceitar produto defeituoso
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:24
A Financie Fácil Automóveis e a empresa Karina Vieira Serviços Administrativos esclarecem que a situação relatada não corresponde integralmente aos fatos ocorridos durante a negociação.
Inicialmente, é importante destacar que o veículo mencionado passou pelos procedimentos normais de preparação, conferência e revisão compatíveis com veículos seminovos/usados antes da entrega ao consumidor. Eventuais ajustes mecânicos preventivos ou corretivos identificados durante a fase final de preparação demonstram justamente a preocupação da empresa em entregar o veículo em condições adequadas de funcionamento e segurança, e não qualquer tentativa de ocultação de informações.
Também esclarecemos que o cliente teve total ciência das condições do veículo, acompanhou o processo de negociação, realizou vistoria visual e assinou documentação contratual correspondente à aquisição do automóvel. O simples fato de um veículo necessitar manutenção preventiva ou substituição de componentes de desgaste natural, como velas, bateria ou abastecimento, não caracteriza automaticamente vício oculto ou irregularidade grave capaz de anular a negociação.
Quanto ao pedido de cancelamento, é necessário esclarecer que contratos de financiamento e compra de veículo possuem formalidades legais, análise bancária, aprovação de crédito, emissão documental e integração com instituições financeiras terceiras. Após formalização e aprovação contratual, eventual cancelamento não depende exclusivamente da vontade unilateral de uma das partes, especialmente quando já houve custos administrativos, reservas de crédito, preparação do veículo e movimentações contratuais efetivamente realizadas.
A empresa sempre esteve à disposição para buscar solução equilibrada e dentro da legalidade, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil e os procedimentos aplicáveis ao setor automotivo e financeiro.
Reforçamos ainda que a Financie Fácil possui histórico sólido no mercado automotivo, com milhares de clientes atendidos ao longo de quase 20 anos de atuação, mantendo elevado índice de satisfação pública em plataformas digitais e prezando pela transparência em suas negociações.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade do atendimento e esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Financie Fácil Automóveis