Vendedor deu informação errada sobre restrição e impediu a compra do carro, cliente aguarda reembolso.
Respondida
Paranaguá - PR
26/05/2026 às 14:39
ID: 249732009
Estava em negociação com a loja o vendedor falou que estava tudo certo me apresentou o carro etc dei sinal de negócio pela 2 vez pq a primeira deu erro com avalista aí passamos pelo PJ de uma outra pessoa e ele falou que tinha uma restrição porém pelo fato do PJ estar certo era só pagar essa restrição resumindo paguei os 6720 da restrição da pessoa que seria meu avalista ***** do sinal de negócio aconteceu que o nome da pessoa ficou limpo e certo eu [Editado pelo Reclame Aqui] Porque não consegui comprar o carro por erro na informação do vendedor estou aguardando o reembolso mais está difícil já emiti boleto para ter garantias no caso de protestar mais estou tentando resolver da melhor forma o que eu já perdi foi mais os mil eu tenho que receber e o mais rápido possível pois estou tirando de outros lugares para comprar outro carro
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:54
Prezado Cliente,
Agradecemos seu relato e lamentamos a insatisfação demonstrada.
Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam analisados de forma completa e transparente.
Os processos de aprovação de crédito, análise cadastral e aceitação de avalistas dependem de diversos critérios internos das instituições financeiras e empresas parceiras, os quais podem sofrer alterações durante a própria análise, não estando sob controle exclusivo da loja ou de seus colaboradores.
Pelo que consta em seu relato, houve tentativa legítima de viabilizar a operação, inclusive mediante apresentação de alternativas para aprovação do negócio. Contudo, a aprovação final sempre depende da validação integral dos dados cadastrais, documentos apresentados e critérios da instituição responsável pela análise.
Com relação aos valores mencionados, esclarecemos que a empresa não possui interesse em reter valores indevidamente pertencentes a clientes. Caso exista procedimento de reembolso em andamento, ele será analisado e processado conforme os documentos apresentados, a origem dos pagamentos realizados e os procedimentos administrativos necessários para garantir segurança jurídica a todas as partes envolvidas.
Também ressaltamos que eventuais pagamentos efetuados para regularização de pendências cadastrais, restrições financeiras ou obrigações vinculadas a terceiros não se confundem automaticamente com valores devidos pela empresa, sendo necessária a análise individual de cada situação.
Nossa equipe permanece à disposição para verificar o caso específico, conferir comprovantes, contratos, recibos e demais documentos relacionados à negociação, buscando uma solução adequada e dentro dos procedimentos legais aplicáveis.
A Financie Fácil Automóveis atua há quase 20 anos no mercado, com mais de 9.600 veículos comercializados e milhares de clientes atendidos, sempre buscando conduzir suas negociações com transparência, boa-fé e respeito aos consumidores.
Solicitamos que mantenha contato com nossos canais oficiais para acompanhamento do caso, pois temos total interesse em concluir a análise da situação da forma mais rápida e correta possível.
Atenciosamente,
FINANCIE FÁCIL AUTOMÓVEIS
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Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.