Finanto: Promessa de Portabilidade com Oferta Enganosa e Pix Não Solicitado de Valor Inferior

Prezado(a),

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que já entramos em contato com a cliente, ocasião em que fornecemos as devidas orientações referentes ao procedimento de devolução do valor recebido. Esse processo é necessário para que possamos realizar o cancelamento do refinanciamento, visto que a cliente discorda do valor recebido.

Ressaltamos ainda que estamos no aguardo das evidências informadas, a fim de darmos continuidade às análises e adotarmos as medidas cabíveis internamente.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto em lei, o cliente possui o prazo de 7 dias úteis para realizar a devolução/estorno do valor recebido para que possamos efetivar o cancelamento da operação. Considerando a data da contratação, o prazo para realização desse procedimento se encerra no dia 23/04/2026.

Esclarecendo que, com a devolução do valor o refinanciamento da portabilidade é cancelado e o seu contrato volta para as condições anteriores. No entanto, a portabilidade é mantida, visto que a sua dívida no banco de origem já foi quitada. Caso prefira, você pode iniciar um novo pedido de portabilidade para um banco de seu interesse.

Ficamos no aguardo do envio do comprovante de devolução para darmos continuidade ao processo.

Reforçamos também que, prezando sempre pela segurança e pela transparência no atendimento, todas as conversas realizadas com o cliente encontram-se devidamente registradas e gravadas, podendo ser utilizadas como evidência e suporte, caso seja necessário no decorrer de qualquer análise ou procedimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93053-7660
Telefone: 0800 100 1102

Atenciosamente,

Finanto Corporação Ltda.
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria

Nao foi resolvido,eu quero fazer a portabilidade para outro banco porque estou precisando do dinheiro e fui informada que precisa ter 12 parcelas pagas a portabilidade ficou ai no finando estou impedida de fazer a portabilidade e pegar o dinheiro justo ,agora estou impedidada amarrada na finanto estão jogo de empurra mandando eu ligar para outros lugares, estou precisando desse dinheiro e vocês estão me prejudicando.

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato com a Finanto.

Entendemos a situação e queremos ajudar da melhor forma possível. No entanto, conforme as orientações já passadas pelo nosso atendimento no SAC, é necessário que entre em contato com a Qi Sociedade de Crédito Direto para verificar a possibilidade de liberação do saldo devedor. Dessa forma, o cliente poderá analisar a realização de uma nova portabilidade.

Ressaltamos que o prazo de 12 meses informado não é uma regra específica da Finanto, podendo variar de acordo com a instituição responsável pelo contrato.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Finanto Corporação Ltda.
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria

Acabei de falar com o sac no qual vc disse que ia resolver a liberação da portabilidade o nome do rapaz e Leandro ,ele pediu para informar vcs que se alguém possa resolver e a finanto.agora vai fica esse jogo de empurra? Aguardo uma solução.

A Qi Sociedade de crédito,através da ouvidoria com sr Leandro que nao tem nada a ver com eles que nao esta entendendo a Finanto, quem tem que resolver e a Finanto.E ai Finanto o que vcs tem para me dizer desse jogo de empurra no WhatsApp nao estão me respondendo mais eu preciso que vcs me libere a portabilidade estou precisando do dinheiro eu nao tenho culpa se vcs tem um suporte com pessoas desonesta no caso a dona ***** ,e olha nao foi so eu ja conversei com uma pessoa que foi vítima dessa dona ***** .Estou no aguardo para solucionar em meu problema porque no WhatsApp nao me respondem

Prezado(a),

Entendemos a sua situação e queremos te ajudar da melhor forma possível. Para darmos continuidade à sua solicitação, é necessário seguir a tratativa diretamente com o nosso SAC pelo número (11) 93053-7660, disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Por lá, nossa equipe vai analisar o seu caso e retornar devidamente.

Reforçamos que seguimos à disposição para te auxiliar em todo o processo, sempre com transparência e segurança.

Atenciosamente,
Finanto Corporação Ltda.
Atendimento ao Cliente / Ouvidoria

Tá difícil a Finanto nao me responde no WhatsApp como o atendente me sugeriu nessa resposta por último.Como vamos resolver eu so preciso que me liberem a portabilidade. Por falta de caráter de uma moça do suporte(Fabiana).eu so preciso que vocês corrija o erro dessa atendente mais nada.Agora em vez de disso nao me responde no WhatsApp,nao me dá nenhuma satisfação,que que isso Finanto quero uma resposta.

A Qi Sociedade de crédito no qual vocês insiste em dizer que eles tem que resolver, foram taxativo que vcs q tem q esta resolvendo a portabilidade esta com a Finanto.Final das contas vcs estão me prejudicando mto mas mto mesmo.escolha melhor os funcionários para nao ficar enganando principalmente os aposentados.vou ver oq faço estou tentando falar com Celso Russomano .ja estou em análise na equipe dele