Reclamação resolvidaResolvido

Cadastro indevido

FinanZero
São José - SC
07/01/2022 às 10:35
ID: 136184189
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Estou recebendo e-mails nominais informando que meu crédito foi aprovado e também com agradecimentos por ter aceito a proposta. Nunca entrei no site da Finanzero, nunca fiz simulação de empréstimo em lugar algum. Exijo que a empresa remova meus dados e também cancele qualquer tipo de proposta que possa estar vinculado ao meu CPF. Recebi inclusive e-mail de parceiros da Finanzero informando que receberam meus dados. Isso vai contra a LGPD. Além de nunca ter acessado o site de vocês, meus dados estão sendo transitados para os seus parceiros! Exijo uma explicação!

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Resposta da empresa

10/01/2022 às 11:16

Oi, Sérgio =)

Na FinanZero priorizamos uma comunicação transparente e empática com todos os clientes!

Conforme ligação hoje 10/01, foi encontrado um cadastro com seu e-mail corporativo, na qual já foi feita a exclusão desse dado de nossa plataforma. Foi enviado um e-mail pra você com evidências.

Referente ao canal de atendimento, ressalto que, trabalhamos constantemente para oferecer o melhor atendimento e suporte para nossos clientes e agradecemos o seu feedback, pois assim, iremos investigar o que houve para não ter conseguido efetuar o contato com o nosso time.

Espero ter ajudado você em todas as questões levantadas neste canal e ter conseguido esclarecer todas as suas dúvidas.

Reforço que nossos canais oficiais permanecem sempre à disposição, caso precise nos contatar: No 0800 607 3001, de Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: reclame@finanzero.com.br.

Estamos sempre à sua disposição Sérgio!

Atenciosamente

(Equipe FinanZero)

Consideração final do consumidor

10/01/2022 às 11:34

Recebi um contato da Ariadne que prontamente entendeu minha reclamação, encontrou meus dados no sistema, identificou que meu e-mail realmente constava em um cadastro que foi feito por outra pessoa e removeu.
Apesar da FinanZera não ter resolvido no dia em que eu liguei para eles, o contato da Ariadne foi suficiente para a solução.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
RA1000
9.6/ 10

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