Desistência de empréstimo
Resolvido
São Vicente - SP
13/05/2026 às 08:45
ID: 248498513
Prezados,
Venho solicitar formalmente o cancelamento da proposta de refinanciamento realizada pela empresa Finax, pois não concordo com as condições apresentadas.
Meu contrato original com a Cash Card era no valor de R$ 11.730,56, dividido em 96 parcelas de R$ 526,00, das quais paguei apenas 4 parcelas.
A proposta apresentada pela empresa Final foi a seguinte:
* Parcela de R$ 560,40
* Liberação total de R$ 14.336,44
Sendo:
* R$ 11.611,06 destinados à quitação da dívida atual;
* R$ 2.725,38 liberados como troco.
Porém, esse troco representa aumento do valor total da dívida, fazendo com que eu retornasse novamente para 96 parcelas, com um custo ainda maior. Dessa forma, não identifiquei qualquer vantagem real para mim como consumidora, apenas o aumento do endividamento.
Informo que não aceitei o valor do troco e solicito o cancelamento da operação realizada, buscando um acordo justo para pagamento apenas do valor efetivamente devido, dentro das minhas condições financeiras e sem cobrança de juros abusivos.
Entendo que, como consumidora, tenho direito de desistir da operação e solicitar revisão das condições apresentadas, especialmente diante da ausência de benefício real e do aumento excessivo da dívida.
Fico no aguardo de um retorno para que possamos chegar a um acordo justo e equilibrado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:24
Prezada Sra. Magna Fátima de Souza Oliva,
A Finax Promotora agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que, após o recebimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato direto para entendimento completo do caso e alinhamento das informações referentes à operação apresentada.
Esclarecemos que a proposta mencionada tinha como objetivo a substituição da operação anterior por uma nova linha de crédito, contemplando a quitação do contrato atual e a possibilidade de liberação de valor adicional (troco), conforme análise financeira e autorização da instituição financeira responsável.
De toda forma, respeitamos integralmente a sua decisão e informamos que a situação já foi devidamente tratada e solucionada junto à senhora, conforme alinhamento realizado em contato direto.
A Finax reforça seu compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e busca constante pelas melhores soluções financeiras para seus clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Finax Promotora
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:19
Fui muito bem atendida, tiraram todas as minhas duvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10