Empresa Finax / Neo Crédito: Prática Abusiva, Possível [Editado pelo Reclame Aqui] e Dificuldade de Cancelamento de Empréstimo
Resolvido
São Vicente - SP
21/05/2026 às 23:47
ID: 249357197
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Finax / Neo Crédito por prática abusiva, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento do direito do consumidor.
Fui procurada para contratar um empréstimo onde seria quitada uma dívida do meu cartão benefício Cash Card no valor aproximado de R$ 11.000,00 e eu ainda receberia um troco no valor de R$ 3.000,00.
Após realizarem o pagamento da dívida, no dia seguinte me arrependi da contratação e informei que queria exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, devolvendo os valores recebidos. Porém, os atendentes identificados como ***** e ***** me informaram que eu não poderia cancelar a operação, mesmo eu manifestando claramente minha vontade de desistir.
Posteriormente, passaram a me pressionar e oferecer novas propostas, prometendo aumentar o valor do troco de R$ 3.000,00 para R$ 6.300,00 caso eu continuasse com o contrato. Durante todo o atendimento fui induzida ao erro, recebi informações contraditórias e fui manipulada emocionalmente.
Além disso, os atendentes tiveram acesso a informações sensíveis, solicitaram senhas e me orientaram a realizar procedimentos no GOV.BR, incluindo prova de vida, sem total transparência sobre o que realmente estava sendo feito.
Hoje entendo que fui enganada e me sinto vítima de prática abusiva e possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro. Possuo provas das conversas, mensagens, propostas, comprovantes e demais registros que demonstram toda a situação.
Diante disso, solicito:
* Investigação da conduta da empresa Finax / Neo Crédito;
* Cancelamento/revisão da operação realizada;
* Apuração de possível prática abusiva, indução ao erro e violação dos direitos do consumidor;
* Garantia de que outras pessoas não sejam vítimas da mesma situação.
Informo ainda que já estou tomando as medidas cabíveis junto ao advogado, realizando Boletim de Ocorrência e registrando denúncia formal nos órgãos de defesa do consumidor.
Peço providências urgentes diante da gravidade do ocorrido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:00
Prezada Sra. Magna,
A Finax reitera que toda a operação realizada ocorreu de forma formal, transparente e com ciência integral da cliente em todas as etapas.
Antes da conclusão da operação:
os valores foram apresentados previamente;
o troco oferecido foi informado de forma clara;
as condições da nova operação foram explicadas;
houve validação e confirmação junto à auditoria da instituição financeira responsável.
A cliente tinha total conhecimento de:
qual dívida seria quitada;
qual seria o valor liquidado;
qual seria o valor do troco;
quais seriam as condições da nova operação.
Inclusive, existem registros, conversas, confirmações e auditorias bancárias comprovando que as informações foram aceitas e validadas antes da efetivação.
A operação somente avançou porque houve concordância expressa da cliente em todas as fases exigidas pelo banco e pelos sistemas de formalização.
Após a quitação da dívida anterior com recursos antecipados pela nova operação, houve tentativa de interromper o processo sem a devolução integral dos valores utilizados na liquidação, o que naturalmente geraria prejuízo financeiro à operação já executada.
Também houve situações que dificultaram a continuidade do processo, como:
interrupção de comunicação;
alteração de acessos/senhas necessários para continuidade operacional;
informações divergentes durante o andamento da operação.
Mesmo diante disso, a operação foi regularmente concluída e encontra-se devidamente formalizada e averbada.
A Finax repudia qualquer alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que:
todos os atos ocorreram mediante autorização;
existem provas documentais e registros das confirmações;
houve auditoria bancária validando a contratação;
a cliente tinha pleno conhecimento das condições negociadas.
Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais, sempre prezando pela transparência, ética e segurança jurídica das operações realizadas.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 10:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10