Empréstimo não quitado, valor não recebido e descaso da empresa com o cliente

Olá, Reysa.

Antes de tudo, lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Realizamos uma busca em nossa base de dados utilizando as informações disponíveis na reclamação e, até o momento, não localizamos nenhum cadastro, proposta ou operação vinculada aos dados informados. Por esse motivo, não conseguimos identificar o atendimento mencionado nem verificar o ocorrido internamente.

De toda forma, temos total interesse em esclarecer a situação e auxiliar na resolução do problema. Caso a operação tenha sido realizada por intermédio da nossa empresa, pedimos que nos encaminhe alguma informação complementar, como CPF, número de contrato, comprovantes, proposta recebida, nome do consultor responsável ou qualquer outro dado que ajude na localização do atendimento.

Reforçamos que permanecemos à inteira disposição para analisar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é esclarecer os fatos e prestar todo o suporte necessário.

Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar andamento à apuração.

Atenciosamente,

**Equipe Finax Promotora**.

Olá. O atendimento e a abordagem foram feitos por canais que se identificaram como parceiros de vocês. Contudo, a operação principal (o cartão e o desconto da dívida) foi direcionada para o Banco Daycoval. Como vocês alegam não localizar meus dados na base da Finax, exijo que me informem formalmente se o consultor que me atendeu é um correspondente autorizado de vocês ou se terceiros utilizaram o nome da Finax indevidamente. De qualquer forma, estou acionando o Banco Daycoval e o Banco Central, pois o contrato [Editado pelo Reclame Aqui] está ativo no meu *****.