Dificuldade na portabilidade de contrato com a Facta Financeira devido à falta de documentação completa e inconsistência de dados
Respondida
Canoas - RS
16/04/2026 às 10:14
ID: 246208333
Bom dia!
Assim gostaria de ver uma solucao para o meu caso estou com 2 contratos que foram feitos na empresa facta financeira e estou a mais de 1 ano tentando portar para outro banco, ligo pra facta dizem que esta no banco digio e o banco digio disse que esta com voces,
Bom eu mandei email para voces solicitando um documento com os dados do meu contrato para mim tentar novamente fazer a portabilidade e voces me mandam o saldo devedor e um numero de contrato e eu solicito a portabilidade e vem sempre como saldo 30% variavel diferente.
Gostaria por gentileza que voces me enviassem um documento om todos os dados corretos, para solicitar a portabilidade dos meus contratos, qual o codigo do banco. numero de contrato, saldo devedor, e quantas parcelas faltam para mim conseguir resolver esse problema que ja esta cansativo
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:52
Prezado, bom dia
Após análise interna, não identificamos, até o momento, vínculo ou contratos associados ao Banco Finaxis com base nas informações disponíveis.
Para que possamos apurar de forma mais assertiva e te auxiliar na resolução, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe dados adicionais como: número(s) de contrato, cópia do contrato, comprovantes ou qualquer outro documento relacionado ao Banco Finaxis, para o e-mail [email protected].
Assim, conseguiremos realizar uma nova verificação mais detalhada e, se for o caso, orientar você da melhor forma possível quanto à portabilidade e às informações solicitadas.
Caso você não possua esses documentos no momento, como alternativa para agilizar a tratativa, sugerimos também manter contato com o banco Digio e com a Facta Financeira, que foram mencionados em seu relato, para obter os dados completos dos contratos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria.