Atualização do sistema

Boa tarde,

Para uma resposta qualificada, precisamos de seu CNPJ, pedimos que nos informe por gentileza.

MEU CNPJ É*************

ainda não obtive resposta.

Meus dados bancarios p reembolso são
*******
ag *******
*******
cnpj*************

Prezado Rodrigo, boa tarde!

Tudo bem?

Vamos por partes para resposta dos seus questionamentos.

Primeiramente, o FINAZ é CRM, totalmente online, que é comercializado pela empresa INSPIDIA TECHNOLOGIES LTDA., para empresas que atuam no ramo financeiro, no intuito de ajudar a gestão, prospecção e vendas dos contratantes.

Ressaltamos que somos uma empresa B2B (Business to Business), em que oferecemos nossa plataforma web no intuito de fomentar as atividades das empresas contratantes.

Por tal razão, não há relação de consumo em nossa forma de contratação, motivo pelo qual não estamos obrigados a conceder o prazo de 07 dias (direito de arrependimento) previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cumpre ressaltar que nossos termos de uso são bastantes claros no que tange a forma de contratação, pagamento e restituição. O FINAZ é uma plataforma pré-paga, que fica online 24 horas e 07 dias por semana, e só fazemos a restituição de valores em caso de falha comprovada no sistema ou na prestação do serviço, o que não foi o caso.

Quanto à alegação de venda casada, também não merece prosperar, pois, também se trata de suposta abusividade prevista no CDC, que não prevalece na relação entre particulares.

Destacamos que em nenhum momento oferecemos um produto condicionado à venda de outro. O que fazemos é determinar uma contratação mínima de duas licenças de uso para utilização do sistema, que é uma prática legal nos contratos regidos pelo Código Civil Brasileiro.

Sobre a não concessão do período de testes do sistema, é uma faculdade concedida pela empresa que administra o FINAZ apenas para novos cadastros, o que não é o caso, pois sua empresa já estava cadastrada no sistema desde *******.

Já em relação à assertividade, informamos que nossa base legada está cumprindo as normas legais, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados, razão pela qual buscamos birôs de crédito também adequados à lei para higienização dos dados.

Ressaltamos, ainda, que a contratante efetuou o pagamento de 02 licenças com quase 50% de desconto, em virtude de estar vinculada a um grupo parceiro comercial do FINAZ.

Por fim, informamos que no último contato telefônico foram disponibilizadas todas as opções de suporte para auxílio da empresa para utilização do CRM, que foram negadas pela contratante.

Cientes de sua insatisfação com o sistema, colocamo-nos à disposição para auxiliá-la durante o período mensal contratado.

Eu não tive nenhum contrato para saber sobre clausulas, também não pedi desconto nenhum, solicitei 1 licença, tive que pagar 2, mesmo eu não tendo a necessidade de 2 logins fui obrigada a pagar por 2, era isso ou anda, ai isso não é uma venda casada ??? me geraram boleto e paguei na data do vencimento.
Sobre a atualização está de novembro de ******* e o que vcs vendem é de 30 dias de desafagem, com esse atraso de informação nem preciso de sistema, nem o salario de Janeiro está atualizado, isso também está certo ?
E assim vcs vão lucrando né enganando trouxas.
Sobre esse acesso de ******* eu nunca utilizei, então alguém usou meus dados ?, nunca tive pessoa com nome de Karin nem na empresa e nem no CNPJ
Vcs estão errados, não me deram um teste juntamente por esse motivo de cumprir o que vcs estavam falando, porque todas empresas no mesmo seguimento de vcs ofertar teste.

Não obtive mais respostas !

Dentro do mesmo prazo ao qual nos foi dada a resposta de réplica, seguimos com o posicionamento inicial, a plataforma não possui relação de consumo conforme o solicitado pela requerente, trabalhamos dentro das normas de LGPD e por isso não existe nenhum mecanismo de consulta que traga em tela a margem em tempo real de um cliente. Ciente do compromisso com a transparência e ética impostas pela legislação, não possuímos margens extraídas de qualquer banco de informação não autenticado. Temos parcerias de consultas via bureaus ou trocas de dados por bancos credenciados.

Nosso time de suporte segue à disposição pelo período contratado.
A relação de CDC não é a mesma aplicada no B2B, por tanto, faz-se valer os termos de uso e políticas de privacidade da plataforma.

Não tive retorno

As partes chegaram em comum acordo para colocar fim à reclamação