Cancelamento de curso Finclass e estorno integral devido a imprevistos financeiros e descaso no atendimento

Question

No dia 25/05 (segunda-feira), realizei a contratação de um curso na plataforma Finclass. Infelizmente, logo em seguida, sofri um acidente de carro e, devido aos imprevistos financeiros decorrentes do ocorrido, não terei condições de arcar com as parcelas no meu cartão de crédito.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa no dia 28/05 (quinta-feira) para solicitar a restituição integral do valor pago. Na ocasião, fui informado de que a equipe entraria em contato comigo em até 24 horas úteis, o que deveria ter acontecido na sexta-feira (29/05). No entanto, nenhum contato foi feito.
No dia 01/06 (segunda-feira), procurei o canal de atendimento novamente. Após passar por muita insistência no atendimento automático, consegui falar com um consultor humano. Para minha surpresa, o atendente informou que não tinha autonomia ou acesso ao sistema para realizar o cancelamento e que eu deveria continuar aguardando o contato da empresa.
Hoje, terça-feira, dia 2 de junho, sigo sem nenhuma resposta ou solução por parte da Finclass. O meu prazo de garantia expira amanhã, dia 3 de junho. Estou registrando esta reclamação publicamente para garantir o meu direito de arrependimento e cancelamento dentro do prazo, visto que a empresa parece estar postergando o atendimento propositalmente até que a garantia expire.
Exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor lançado no meu cartão de crédito, conforme solicitado inicialmente no dia 28/05.

Accepted Answer

Olá, Isaias!

Agradecemos pelo seu retorno e, antes de tudo, esperamos que você esteja se recuperando bem após o acidente que mencionou.

Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para exercer o direito de arrependimento. Verificamos que sua solicitação foi registrada dentro do período previsto e, por isso, sua demanda foi devidamente tratada.

A situação já foi resolvida em atendimento, com a solicitação processada conforme alinhado diretamente com você. Também esclarecemos todas as informações relacionadas ao procedimento e aos próximos passos junto à administradora do meio de pagamento.

Pedimos desculpas pela experiência inicial com o suporte, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida adicional e desejamos uma excelente recuperação.

Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass

Cancelamento de curso Finclass e estorno integral devido a imprevistos financeiros e descaso no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor