Cobrança de anuidade sem comunicação prévia e dificuldade no cancelamento
Resolvido
Fortaleza - CE
03/09/2026 às 12:44
ID: 258133415
Fiz a assinatura em 02/01/2025 e tive a renovação em 02/01/2026 da anuidade sem nenhuma comunicação prévia. Isso já me chateou bastante, pois não utilizei e não pretendia renovar. Vocês podem conferir que tenho 2 horas de aulas assistidas e não vejo nada há mais de um ano. Tive extrema dificuldade de solicitar um cancelamento em janeiro e acabei desistindo por desgaste. Hoje estou tentanto novamente e tenho certeza que tudo foi feito pra dificultar ao máximo você de cancelar e ficar te cobrando anuidade contra a sua vontade. Você tenta pelo aplicativo e ele te orienta acessar pelo site. Você acessa pelo site e ele te manda pro wpp. Você fala no wpp com um atendente virtual e ele te pede pra esperar numa fila um atendimento. Que postura ridícula de uma empresa que quer te ensinar a investir e poupar dinheiro, mas usa de táticas como essa pra [Editado pelo Reclame Aqui] o seu dinheiro. Eu solicito o cancelamento da minha assinatura, pois NÃO desejo renovar e quero o estorno da assinatura que foi renovada em janeiro sem nenhum aviso prévio.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:58
Olá, Mateus!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados em relação à renovação da assinatura e à dificuldade enfrentada para realizar o cancelamento.
Realizamos contato para analisar a situação e confirmamos que a renovação automática da sua assinatura foi desativada. Dessa forma, não haverá novas cobranças após o encerramento do período atualmente contratado.
Também esclarecemos durante o atendimento que a assinatura possui vigência anual e permanece disponível para utilização durante todo o período contratado.
Pedimos desculpas pela experiência relatada com nossos canais de atendimento. Seu feedback sobre a jornada de cancelamento e a dificuldade encontrada foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 22:04
Acabei resolvendo via Wpp em outra tentativa, pois a primeira demoraram 3 horas pra me responder. Essa última foi mais rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1