Cobrança indevida após cancelamento de renovação automática da Finclass
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/05/2026 às 08:34
ID: 248380551
Fiz a assinatura da finclass, porém cancelei a renovação automática. Para a minha surpresa, foi alterado para renovação automática e estão cobrando novamente. Entrei em contato com o atendimento, me informaram que cancelaram a próxima renovação, mas que a atual não é possível o cancelamento.
Falta de transparência e má conduta. Muita insatisfeita!!! Não recomendo que assinem a plataforma!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:24
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Conforme conversamos em atendimento privado, identificamos uma inconsistência relacionada à renovação da sua assinatura e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após a análise do seu caso, realizamos o cancelamento da assinatura e iniciamos o processo junto à administradora do cartão utilizado na compra.
O prazo e a forma de visualização do estorno dependem exclusivamente da política do banco emissor do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação em nosso atendimento privado.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente
Gabriela
Ouvidoria Finclass
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:03
Após a reclamação o retorno foi imediato e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8