Cobrança indevida de renovação automática de assinatura Finclass, com solicitação de cancelamento negada.

Question

Reclamação:

A Finclass realizou a renovação automática da minha assinatura em 24/04/2026, gerando uma cobrança de R$ 479,40 em 12 parcelas no meu cartão de crédito.

Ao identificar a cobrança, solicitei o cancelamento no mesmo dia da renovação, dentro do prazo legal para desistência da contratação. Possuo prints e registros comprovando a data e o horário da solicitação.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento imediatamente, a empresa ignorou meu pedido e manteve a cobrança ativa. Destaco que não utilizei a plataforma após a renovação, não assisti a vídeos, não acessei conteúdos e não usufruí de qualquer benefício do serviço renovado.

É extremamente frustrante ver uma empresa que fala sobre educação financeira agir de forma contrária aos direitos básicos do consumidor, desconsiderando uma solicitação de cancelamento feita no mesmo dia da cobrança e sem qualquer utilização do serviço.

Diante dos fatos, exijo:

* Cancelamento imediato da assinatura renovada em 24/04/2026;
* Estorno integral do valor de R$ 479,40 cobrado em meu cartão;
* Confirmação formal da resolução do problema.

Caso a situação não seja solucionada, utilizarei toda a documentação que possuo, incluindo os prints da solicitação de cancelamento, para registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de buscar as medidas cabíveis para reaver os valores cobrados indevidamente.

Espero que a Finclass reveja sua postura e resolva essa situação sem a necessidade de medidas adicionais.

Anexos: Prints da solicitação de cancelamento realizada em 24/04/2026.

Accepted Answer

Olá, Luiz!

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma revisão detalhada das informações relacionadas ao seu caso e seguimos com o tratamento da solicitação diretamente por meio do atendimento privado.

Entendemos a importância dos pontos levantados e, por isso, conduzimos uma análise individual para garantir que a situação fosse avaliada com a devida atenção. Durante o contato, prestamos todos os esclarecimentos necessários e concluímos a tratativa junto ao cliente.

Lamentamos qualquer desconforto ou percepção negativa gerada ao longo dessa experiência. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos assinantes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass

Cobrança indevida de renovação automática de assinatura Finclass, com solicitação de cancelamento negada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor