Cobrança indevida de renovação de assinatura Finclass sem aviso prévio e solicitação de cancelamento e estorno dentro do prazo legal.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 23:30
ID: 253837283
Houve uma cobrança automática de R$ 958,80 referente à renovação da Finclass na data 04/07/26, porém NÃO recebi nenhum aviso prévio de que a renovação iria ocorrer e nem autorizei o lançamento.
Fiz contato via whatsapp dia 07/07/26 e a atendente disse que entrariam em contato via e-mail para prosseguir com o cancelamento. Como já se passaram 6 dias e não houve nenhum contato, registro aqui minha reclamação que ficou dentro do prazo de 7 dias corridos (respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). SOLICITO O CANCELAMENTO DA ASSINATURA ATUAL - a atendente fica com mensagens dúbias dizendo que vai cancelar a próxima de 2027 e a de 2026 não será devolvida! Absurdo!! Estou dentro do prazo do CDC.
Solicito o cancelamento e estorno do valor de 04/07/2026. A de 2027 nem está no radar, com todo este trabalho que estou tendo para cancelar de 2026.. o que dirá os próximos anos!!
Não tenho interesse em continuar com o serviço. Solicito o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor no meu cartão. Gostaria também que não fiquem com nenhum dado do meu cartão de crédito, desta forma, não haverá nenhum tipo de cobrança automática e nenhuma frustração do consumidor.
Atenciosamente,
Tatiana
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:09
Olá, Tatiana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Conforme tratativa realizada de forma privada, seu caso foi analisado e a solicitação foi atendida. O cancelamento da assinatura foi efetuado e o reembolso foi processado.
Vale ressaltar que, após o processamento da solicitação, o prazo e a forma de visualização do estorno dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo variar conforme a política de cada instituição financeira.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida durante esse processo e esperamos ter conseguido resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 07:32
Tentei resolver via WhatsApp antes de vir aqui. Como não houve resolução do problema, tive que registrar aqui a reclamação e, só então, consegui resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6