Cobrança indevida e falha no cancelamento de produto por atendimento virtual
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 10:23
ID: 254435581
Fiz o pedido do cancelamento de um produto que eu nao gostaria que foi adicionado automaticamente na minha conta chamado FINCLASS SPITI de 997,00. E a atendente virtual ( PÉSSIMA IA INCLUSIVE ) fez o pedido de cancelemento e me informou que após 7 dias seria feito o reembolso.
Aguardei os 7 dias e nada, entrei em contato novamente e observei que a IA nao fez o cancelamento do pedido e sim da renovação automatica, sendo que na conversa estava explicitamente o pedido de cancelamento e reembolso "feito" por ela..
Finclass, por favor. Pra casos de cancelemento , desistencia, coloca atendimento humanizado, até pra possiveis retenções. Aprendem isso por favor.
Estou abrindo a reclamação pq nao consegui cancelar, a cobrança existe em meu cartão, e nao tenho garantia de nada uma vez que a IA deles nao fezo trabalho que deveria.
Aguardo o CANCELAMENTO DO PRODUTO SPITI, e o reembolso.
Obrigado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:48
Olá, Jonne.
Agradecemos pelo seu relato. Informamos que a situação apresentada foi cuidadosamente analisada e toda a tratativa foi avaliada internamente, seguindo os procedimentos e critérios adotados para esse tipo de caso.
Após a análise, as medidas necessárias foram realizadas e o caso encontra-se devidamente tratado.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado durante o processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Primo