Cobrança indevida e falta de resposta do suporte após solicitação de cancelamento e reembolso - Finclass
Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/05/2026 às 16:57
ID: 247676041
No dia 05 de maio de 2025 entrei em contato com o suporte Finclass solicitando reembolso e cancelamento. O pedido foi registrado no protocolo *****. Até então pensei que a assinatura estava cancelada.
No dia de ontem, 03 de maio de 2026 recebi novamente uma cobrança da assinatura anual, mesmo solicitando o cancelamento e estorno ano passado. Ao tentar contato com o suporte via Whatsapp, único meio que encontrei, não obtive nenhuma resposta da empresa.
Solicito o reembolso e cancelamento da assinatura imediatamente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:05
Olá,
Verificamos o seu caso e gostaríamos de informar que o estorno da cobrança já foi realizado com sucesso.
A devolução seguirá agora os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até duas, dependendo do ciclo de fechamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Finclass