Cobrança indevida na fatura do cartão referente à Finclass, sem reconhecimento ou autorização.
Respondida
Belém - PA
16/06/2026 às 14:23
ID: 251549581
Estou registrando esta reclamação devido a uma cobrança realizada em meu cartão referente à Finclass, compra que não reconheço e que não foi autorizada por mim.
Esclareço que não possuo cadastro, inscrição ou assinatura junto à Finclass e jamais contratei qualquer serviço oferecido por este estabelecimento. Portanto, desconheço completamente a origem dessa cobrança.
Solicito o cancelamento imediato da cobrança, o estorno integral dos valores debitados e esclarecimentos sobre como meus dados foram utilizados para gerar essa transação.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Ressalto que cobranças não autorizadas podem caracterizar falha na prestação do serviço e eventual uso indevido de dados do consumidor.
Aguardo retorno e solução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:20
Olá, Rosana!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após recebermos sua reclamação, buscamos localizar o cadastro vinculado à cobrança mencionada para analisar o caso e prestar os esclarecimentos necessários. No entanto, com os dados informados na plataforma, não foi possível identificar uma assinatura ou cadastro correspondente em nossos sistemas.
Por esse motivo, entramos em contato solicitando informações adicionais que nos permitam localizar a contratação e verificar a origem da cobrança relatada. Sem a identificação do cadastro vinculado à compra, infelizmente não é possível prosseguir com uma análise conclusiva.
Seguimos à disposição para investigar o ocorrido assim que recebermos os dados necessários para localização da assinatura.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass