Dificuldade e enrolação para cancelar assinatura, impedindo o cancelamento pelo app e web.
Respondida
Taubaté - SP
12/06/2026 às 18:33
ID: 251259209
Estou tentando cancelar minha assinatura antes que o ciclo vire, mas eles fazem de tudo para não cancelar, não dão a opção pelo app, depois na web mandam pro chat, e no chat [Editado pelo Reclame Aqui] quando falo do cancelamento
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:17
Olá, Guilherme!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos a percepção relatada durante sua tentativa de cancelamento e entendemos a importância de contar com um processo claro e eficiente para gerenciar sua assinatura.
Após recebermos sua manifestação, realizamos a análise do caso e prestamos os esclarecimentos necessários por meio de atendimento privado. As informações relacionadas à sua solicitação foram apresentadas diretamente durante o contato realizado pela nossa equipe.
Valorizamos o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass