EMPRESA PI.LA.NT.TR.A - mente afirmando que faria estorno

Olá, Marcos! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a preocupação relatada em relação à visualização das parcelas em sua fatura.

Conforme alinhado em atendimento anterior, a solicitação referente ao cancelamento e à tratativa do caso já foi devidamente processada em nosso sistema, inclusive com envio da confirmação correspondente em atendimento privado.

Também esclarecemos que a visualização das parcelas e a forma como os ajustes aparecem na fatura dependem exclusivamente da política e do processamento realizado pela administradora do cartão, podendo ocorrer de maneiras diferentes conforme o banco emissor.

Entendemos sua insatisfação com a situação e agradecemos pelo feedback apresentado, pois relatos como o seu são importantes para avaliarmos melhorias contínuas em nossos processos e comunicação com os clientes.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass