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Sidrolândia - MS

28/04/2026 às 09:59

ID: 247149049

Assinei a Finclass na quinta-feira (23/04/2026) e solicitei o cancelamento integral da assinatura e o estorno total do valor pago, por não ter gostado do conteúdo da plataforma.

Tanto o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias) quanto as próprias regras da Finclass garantem o cancelamento e o reembolso integral dentro desse prazo. Estou, portanto, completamente dentro das regras: solicitei o cancelamento dentro do prazo.

Desde então, estou em contato pelo WhatsApp com o chamado Suporte Finclass, atendido por uma assistente chamada Júlia (claramente uma IA). Esse atendimento é extremamente irritante e ineficaz. Ela repete inúmeras vezes que:
Vai abrir um caso de cancelamento + reembolso total
Vai enviar um e-mail confirmando o cancelamento
Vai garantir que não haverá novas cobranças
Vai resolver ainda hoje em caráter de Alta Prioridade

Porém, o e-mail de confirmação nunca chega. Já pediram para eu checar spam/lixo eletrônico, eu chequei várias vezes, e nada. Em mais de uma ocasião prometeram o envio do e-mail ainda hoje e isso não aconteceu. Ou seja, o sistema promete uma solução que não se concretiza.

Pontos críticos do problema:

1. Fiz o pedido de cancelamento em menos de 7 dias, dentro do prazo legal e da própria política da Finclass.
2. O suporte insiste em dizer que vai resolver e enviar e-mail, mas não envia.
3. Não há telefone direto ou outro canal claro para falar com um atendente humano; tudo fica preso nessa IA que não resolve nada.
4. Já estou há vários dias tentando apenas obter a confirmação formal de cancelamento e reembolso, sem sucesso.
5. Falam repetidas vezes em alta prioridade, mas o básico mandar um e-mail de confirmação de cancelamento não é feito.

O que eu solicito objetivamente:
Cancelamento total imediato da assinatura, com reembolso integral do valor pago.

Envio de um e-mail formal de confirmação para o meu endereço cadastrado, deixando claro:
a) que a assinatura foi cancelada;
b) que não haverá nenhuma nova cobrança;
c) os detalhes do estorno (valor, forma e prazo).

Um canal de contato com um atendente humano para confirmar o procedimento, caso necessário.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento e após inúmeras promessas pelo suporte Julia, não consegui uma solução simples e óbvia: o cancelamento integral com a devida confirmação por e-mail. Quero que essa situação seja exposta para outros consumidores entenderem a dificuldade de acesso a um suporte efetivo na Finclass.