Finclass/Spiti: te empurram o produto e ninguém te responde
Não resolvido
Valinhos - SP
21/01/2024 às 13:41
ID: 180932599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da Spiti. Paguei antecipadamente por uma assinatura de Fundos Imobiliários.
No ano passado a Spiti comunicou que daria um "upgrade" aos assinantes: todos mudariam para a plataforma Finclass e teriam acesso a consultas sobre uma carteira de investimentos.
Disponibilizaram acesso experimental para consulta a Finclass. E aí começa o problema..
Para acessar, você tem que disponibilizar dados de seu cartão de crédito. Não concordei, pedi esclarecimentos e nenhuma resposta. Impossível falar com alguém desta empresa: respondem (as vezes) a e-mails, não há nenhum número de telefone a contatar. Isto era bem diferente na Spiti, onde te ligavam para realizar pesquisas de satisfação.
Quero meu dinheiro de volta, e acessar o site para verificar se me interessa a mudança proposta . Que nunca me agradou..
Não há nenhum número de telefone disponível, a empresa se nega a prestar informações.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 11:33
Olá, tudo bem?
É um prazer atender você. Valorizamos sua opinião e feedback, e estamos empenhados em prover uma melhor experiência. Por isso, seguimos contando com a sua confiança.
Seu caso foi tratado e formalizado através do e-mail cadastrado.
Aproveito a oportunidade para deixar o nosso e-mail de contato: *******
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição.
Abraços,
Fernanda
Customer Success
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 07:55
Não recebi nenhum retorno desta empresa. Aguardo resposta.
Está resposta no Reclame Aqui é padrão e não representa a tratativa paraceste caso.
Não entendo porque não tratam está reclamação. Seria mais simples e fácil.
Réplica da empresa
15/03/2024 às 14:43
Olá, tudo bem?
É um prazer atender você. Valorizamos sua opinião e feedback, e estamos empenhados em prover uma melhor experiência. Por isso, seguimos contando com a sua confiança.
Seu caso foi tratado e formalizado através do seu WhatsApp.
Aproveito a oportunidade para deixar o nosso e-mail de contato: *******
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição.
Abraços,
FernandaRegianeCustomer Success
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 14:23
A empresa não te responde. Ninguém te contata.
o envio do WhatsApp parece uma mera formalidade: contatamos você, logo respondemos.
Não, não é assim. O atendimento da Finclass não é ruim. É simplesmente inexistente.
A propósito, no WhatsApp que me enviaram me chamaram pelo nome errado...
Exemplo de como Não tratar um cliente.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 14:24
Ninguém te atende.
E está forma de tratamento é claramente uma escolha da empresa. Não querem ter contato com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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