Impossibilidade de cancelar assinatura pelo site ou aplicativo
Resolvido
Brasília - DF
03/09/2026 às 12:40
ID: 258132911
Quero cancelar minha assinatura e não tenho acesso a essa informação. Tanto o Site como o App não disponibiliza acesso para o cliente fazer o cancelamento da assinatura. O App informa senha errada, mas não envia o Código para atualização no e-mail cadastrado.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:51
Olá, Humberto!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pela dificuldade enfrentada para realizar o cancelamento e acessar as informações da sua assinatura.
Realizamos contato para analisar a situação e confirmamos que a renovação automática da sua assinatura foi desativada. Dessa forma, não haverá novas cobranças após o encerramento do período atualmente contratado.
Também pedimos desculpas pela experiência relatada em relação ao acesso pelo aplicativo e à dificuldade para obter suporte. Seu feedback foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:57
Não gostei, é bom para que já é do mercado, tem linguagem muito técnica para quem é iniciante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5