Finclass

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Araguaína - TO

22/07/2026 às 11:19

ID: 254546579

Reclamação

No dia 24/04/2024, contratei meu primeiro plano anual da Finclass. Durante o primeiro ano, utilizei a plataforma com frequência e obtive bastante aprendizado. Entretanto, após esse período, passei alguns meses sem acessar o aplicativo.

Ao entrar novamente na plataforma em 22/06/2026, fui surpreendido ao constatar que minha assinatura havia sido renovada automaticamente em 24/04/2026, sem que eu tivesse percebido ou autorizado expressamente essa renovação naquele momento.

Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato com os canais de atendimento da empresa solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno do valor referente à renovação. Fui informado de que o cancelamento somente produziria efeitos ao término do novo ciclo anual, pois o plano já havia sido renovado e cobrado integralmente no cartão de crédito, ainda que o pagamento estivesse sendo dividido em 12 parcelas.

Questionei se seria possível realizar o estorno da renovação ou, ao menos, interromper as parcelas futuras que ainda seriam lançadas no cartão a partir da data da minha solicitação. No entanto, meu pedido foi negado, sob a justificativa de que nada poderia ser feito.

Considero essa situação abusiva, pois não tive interesse em renovar o serviço e, tão logo tomei conhecimento da renovação automática, solicitei seu cancelamento. Entendo que outros consumidores podem estar passando pela mesma situação.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura anual, bem como o estorno dos valores cobrados em razão da renovação automática, ou, subsidiariamente, o cancelamento das cobranças futuras referentes ao plano renovado. Também deixo este relato como forma de alertar outros consumidores sobre a política de renovação automática adotada pela empresa.