Renovação automática indevida e recusa de cancelamento e reembolso pela Finclass
Em réplica
Bagé - RS
08/06/2026 às 22:56
ID: 250859515
Assim que vi que a Finclass havia sido renovada automaticamente tentei cancelar por diversas vezes mas alegaram que havia passado o prazo de 7 dias. Somente notei que tinha sido renovada quando vi no cartão de crédito, não tive nenhum aviso prévio. Pelo código do consumidor a renovação automática deve ficar bem evidenciada. Gostaria do cancelamento imediato e do reembolso de um produto que para mim não serve mais! Ja deixei de comprar outros produtos do grupo Primo somente pelo desrrespeito que tiveram comigo neste caso!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:10
Olá, Luciano!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a importância dos pontos levantados em sua manifestação. Após recebermos sua reclamação, realizamos a análise do caso e prestamos os esclarecimentos necessários por meio de atendimento privado.
Durante o atendimento, apresentamos as informações relacionadas à sua assinatura e à solicitação realizada, buscando esclarecer todos os pontos mencionados.
Valorizamos o feedback dos nossos clientes, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida pela plataforma.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 00:08
Continuam enrrolando, quando vi que tinham renovado no meu cartão de crédito solicitei o cancelamento da renovação e vierem com o papinho dos 7 dias. Eu já era assinante e não queria mais, somente nunca fui orientado corretamente da renovação automática como é exigido no código do consumidor.