Finclass

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

21/07/2026 às 11:56

ID: 254448927

Adquiri o acesso à Finclass e na época, a compra foi realizada em 12 parcelas no cartão de crédito e, sinceramente, a percepção dada era de que estava adquirindo um acesso pelo período contratado. Fui surpreendida ao perceber cobranças referentes à uma renovação automática.

Assim que identifiquei a situação, procurei resolver com a empresa. Entrei na plataforma para cancelar a renovação, mas não existe uma opção de cancelamento diretamente no sistema. O sistema direciona o cliente para um atendimento via WhatsApp.

O problema é que esse canal não resolve nada. Recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise do meu caso. Expliquei diversas vezes que não estava questionando a primeira compra original parecelada em 12 vezes, mas sim as cobranças da renovação automática, solicitando o cancelamento e o estorno dos valores já cobrados. Ainda assim, continuei recebendo respostas padronizadas que não respondiam ao que efetivamente solicitei.

Outro fato que me chamou a atenção foi o comportamento do atendimento via WhatsApp. Ao enviar mensagens utilizando o número de telefone cadastrado na minha conta da Finclass, não recebi sequer uma resposta automática. Diante disso, realizei um teste utilizando outro número de telefone e, imediatamente, recebi a mensagem automática de atendimento e fui direcionada ao fluxo de suporte. Anexarei os prints dessa situação, pois considero importante que a empresa esclareça essa inconsistência. Para quem está tentando resolver um problema relacionado à própria assinatura, essa experiência transmite a sensação de que o atendimento não funciona de forma adequada para todos os clientes.

O que mais me decepcionou foi que meu objetivo inicial nem era encerrar definitivamente meu relacionamento com a empresa. Eu pretendia apenas pausar o acesso e voltar a utilizar a plataforma futuramente. No entanto, diante da dificuldade para encontrar um canal de cancelamento, da ausência de um atendimento humano e da falta de análise individual da minha solicitação, perdi completamente a confiança na forma como a empresa trata seus clientes no pós-venda.

Solicito:

- Cancelamento da renovação automática;
- Estorno dos valores cobrados referentes à renovação;
- Confirmação de que não haverá novas cobranças;
- Atendimento por uma pessoa que analise o caso de forma individual, em vez de respostas automáticas.

Espero que a empresa resolva essa situação e demonstre o mesmo compromisso com o atendimento pós-venda que demonstra na aquisição de novos clientes.