Solicitação de cancelamento de assinatura e interrupção de cobranças futuras por serviço não utilizado.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 13:00
ID: 258577173
Prezados,
Gostaria de formalizar minha solicitação de cancelamento da assinatura.
Realizei a contratação em abril de 2026, com o pagamento da primeira mensalidade em 23/04/2026. Desde então, foram realizados cinco pagamentos. Entretanto, durante esse período, não utilizei a plataforma, pois tive bastante dificuldade em utilizá-la no início e, diante disso, acabei desistindo de utilizar o serviço.
Hoje, 09/09/2026, entrei em contato com o suporte justamente para solicitar o cancelamento da assinatura, uma vez que estou realizando um corte de gastos futuros. Para minha surpresa, fui informado de que seria possível apenas cancelar a renovação automática, permanecendo, entretanto, a obrigatoriedade de pagamento das parcelas até o término do contrato, previsto para 24/04/2027.
Não me recordo de ter concordado expressamente com essa condição no momento da contratação. Ainda assim, considero essa situação bastante questionável, especialmente porque não faço uso da plataforma e estou solicitando formalmente o encerramento do serviço.
Entendo que, uma vez solicitada a interrupção da assinatura e sendo possível à empresa suspender imediatamente meu acesso à plataforma, não considero razoável a continuidade das cobranças por um serviço que não será mais utilizado.
Dessa forma, solicito a reavaliação da situação e o cancelamento efetivo da assinatura, com a interrupção das cobranças futuras.
Gostaria também de registrar formalmente meu descontentamento e o constrangimento causado pela situação, especialmente diante da impossibilidade de cancelar um serviço que não utilizo e do qual não tenho mais interesse em usufruir.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e de uma solução para o caso.
Atenciosamente,