Solicitação de cancelamento e estorno de plano Finclass devido à contratação de serviço similar da Portfel.
Resolvido
Guarulhos - SP
26/08/2026 às 13:15
ID: 257441629
Abri um chamado com a Finclass pois assim que assinei o plano, uma empresa do mesmo grupo chamada PORTFEL entrou em contato comigo para apresentar a empresa e acabei fechando um contrato com eles. Hoje entrei em contato com a Finclass para solicitar o cancelamento do meu plano atual e estorno do valor gasto, pois como assinei a PORTFEL não faz mais sentido eu estudar sobre a parte financeira, sendo que uma empresa está tratando disso pra mim. E uma empresa do mesmo grupo da Finclass. Pois bem, o atendente tentou abrir um chamado pra mim relacionado a esse estorno, porém o mesmo informa que já existe um chamado sobre isso (00748739). Impossibilitando a abertura desse chamado. Pois bem, solicito por aqui essa análise. Por se tratar do mesmo grupo, o valor que está sendo cobrado pela PORTFEL, esse valor para estorno da Finclass não é nada. Ou se não vou pensar na possibilidade de cancelar o serviço com a PORTFEL e ficar só na Finclass. Qual seria melhor para o grupo PRIMO?
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 18:56
Olá, Bruno!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a solicitação.
Realizamos contato para analisar o caso e confirmamos que a situação foi devidamente regularizada, com o cancelamento da assinatura conforme solicitado.
Pedimos desculpas também pela ausência de uma confirmação clara anteriormente. Seu relato sobre a experiência com nossos canais de atendimento foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 18:57
Tudo resolvido da melhor forma. obrigado a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10