Solicitação de Cancelamento e Reembolso da Assinatura Finclass Dentro do Prazo Legal
Respondida
Cuiabá - MT
22/08/2025 às 09:09
ID: 225124491
Entre o dia 09/06/2025 e 10/06/2025 foi realizada uma assinatura de forma equivocada da Finclass por um familiar.
Após alguns minutos após a contratam da assinatura, entrei em contato com o suporte da empresa (uma [Editado pelo Reclame Aqui]). Fiz a solicitação do cancelamento e reembolso total, visto que, estava perfeitamente dentro dos 07 dias estabelecidos por lei. Após a solicitação me informaram que em até 48h receberia a confirmação do cancelamento. Pois bem, não foi realizado o cancelamento após às 48h, diante disso, fiz a abertura de um chamado via bandeira do meu cartão, justamente, porque eu não queria pagar a parcela de algo que eu havia solicitado o cancelamento.
Como eu não tinha nenhum número de protocolo, a bandeira do cartão recusou. Voltei a conversar com a empresa via WhatsApp, e mais uma vez foi frustrante ficar se humilhando para conseguir falar com uma [Editado pelo Reclame Aqui] de ser humano.
Eu quero cancelar essa cobrança, situação já está dando um mês. Algo que em tese era para ser simples, está se tornando um [Editado pelo Reclame Aqui] de situação. Cansado já, só quero o cancelamento CONFORME EU JÁ HAVIA SOLICITADO NO DIA QUE FOI FEITO A ASSINATURA. SOLICITEI O CANCELAMENTO, PRATICAMENTE, ALGUNS MINUTOS APÓS REALIZADA A ASSINATURA. RESPEITANDO OS 07 DIAS ESTABELECIDOS POR LEI.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:14
Olá! Tudo bem?
Identificamos que foi solicitado um chargeback diretamente junto à operadora do seu cartão. Neste tipo de situação, conforme previsto em nossos Termos de Uso, todo o processo passa a ser tratado exclusivamente pela administradora do cartão, e a Finclass deixa de ter autonomia para atuar ou intermediar a solicitação.
Cláusula 6.7 Termos de Uso:
"Em caso de acionamento de processo de chargeback, o procedimento será tratado diretamente com a sua operadora de cartões de crédito, não sendo possível requerer qualquer reembolso ou estorno diretamente à Finclass Spiti, conforme regras do BACEN (Circular n 3.*******/13)."
Gostaria de reforçar que tentamos realizar o reembolso pelo nosso sistema, porém, como já existe um processo de contestação em aberto (chargeback), o sistema não permite que seja concluído.
Por isso, é necessário que o senhor entre em contato diretamente com o seu banco para acompanhamento e liberação do valor.
Além disso, lembramos que, caso o estorno seja confirmado pela administradora do cartão, sua assinatura poderá ser cancelada sem direito a reembolso dos valores já pagos.
Se essa solicitação foi feita por engano ou se desejar alinhar algum ponto conosco, seguimos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria | Finclass