Solicitação de cancelamento e reembolso da Finclass Vitalício negada após enrolação do suporte
Respondida
João Pessoa - PB
07/05/2026 às 15:17
ID: 248003695
Fiz uma compra da finclass vitálicio no dia 27/04. Solicitei o cancelamento da compra diretamente com a equipe de suporte dia 29/04 (ou seja, 48 h depois). Me responderam que iriam "abrir um caso para análise de reembolso e vc receberá retorno por e-mail" Protocolo: *****. Fiquei aguardando o retorno e após 3 dias sem resposta entrei em contato novamente com a equipe de suporte no dia 02/05 que me respondeu dizendo que "o ticket ***** foi registrado para o cancelamento da assinatura" e que receberia a CONFIRMAÇÃO por e-mail. Pelo o que foi dito esperava APENAS A CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO. 48 h depois recebo um e-mail dizendo que preciso cancelar o produto junto à hotmart e não diretamente com eles. Vendo o e-mail hoje 7/5 entro na hotmart pra cancelar a compra e diz que o reembolso NÃO ESTÁ DISPONÍVEL. Ao entrar em contato pela terceira vez com o suporte, dessa vez fui informada que não posso cancelar porque já se passaram 7 dias da compra. SENDO QUE VENHO SOLICITANDO O CANCELAMENTO DESDE 48 H APÓS A COMPRA, FICARAM ME ENROLANDO E SÓ FUI INFORMADA DO REAL MODO DE CANCELAR (VIA HOTMART) HÁ 3 DIAS ATRAS!!!! SE ERA PRA SOLICITAR O CANCELAMENTO DIRETAMENTE VIA HOTMART PORQUE NÃO AVISARAM DESDE O MOMENTO DO PRIMEIRO CONTATO?
SOLICITO O CANCELAMENTO DA COMPRA E REEMBOLSO DO VALOR, UMA VEZ QUE SOLICITEI O CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO LEGAL.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:20
Olá, Aline.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela demora nas orientações durante o processo de cancelamento.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal e, após a análise do caso pelo nosso time de suporte, o processo de reembolso foi devidamente encaminhado e concluído junto à Hotmart, plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Entendemos a sua insatisfação com as informações recebidas ao longo do atendimento e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara desde o primeiro contato. Lamentamos sinceramente pelo desgaste causado durante essa experiência.
Conforme confirmado em atendimento, o estorno já consta como processado no sistema da plataforma de pagamento. Agora, a visualização do crédito dependerá apenas dos prazos e regras da operadora do cartão utilizado na compra.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Ouvidoria Finclass