Atraso na entrega
Em réplica
Curitiba - PR
23/01/2024 às 13:35
ID: 181089289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei no dia 15/01/24 e foi até o momento apenas propaganda enganosa. Primeiramente não consta as informações sobre a origem do produto no momento da compra (eu não compraria se soubesse que a origem é China). Usam o nome como Findz Brasil, mas não tem produtos no Brasil. O prazo de entrega antes de finalizar o pedido é um, depois de finalizado é outro, totalmente diferente. Recebi um e-mail logo após a compra e o mesmo consta que eu receberia o código de rastreio em até 3 dias úteis, até hoje estou esperando o tal código.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 14:02
Boa tarde, Juliana! Tudo bem? Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu contato, ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nosso serviço.
O código de rastreio é enviado em até 07 dias úteis após a data de confirmação do pagamento do seu pedido. Seu pedido foi confirmado no dia 15/01, portanto, ainda estamos dentro do prazo de processamento. Devido à alta de de pedidos, tivemos pequenos atrasos logísticos, e desde já pedimos desculpa pelo transtorno.
Infelizmente o nosso tempo de resposta padrão de 48h úteis foi comprometido devido ao alto número de pedidos realizados nesse período, mas não se preocupe pois solicitarei que a nossa equipe entre em contato com você através do e-mail para dar uma maior atenção a sua solicitação de contato conosco.
Agradecemos muito caso possa avaliar nosso atendimento com uma nota alta no Reclame Aqui, visto que estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que tiver!
Atenciosamente,
Cristian, Gerente de vendas.
Findz Brasil.
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 14:22
Conforme o anexo, o e-mail enviado consta em até 3 dias úteis. Assim confirma a falta de respeito com o consumidor.
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 13:18
Para formalizar, ainda não recebi o código de rastreio mesmo passando mais de 7 dias úteis conforme a resposta, demonstrando novamente a falta de comprometimento com os prazos.