Não devolução de valores pagos por cursos não realizados nas datas

Sra ex cliente!

O direito a reclamação termina onde começa a mentira, calunia e difamação.
Respondendo agora a sua reclamação, vamos começar seguindo a ordem natural do calendário:
Em outubro a Sra ex cliente participou de um workshop onde refere que a escola prometeu transporte e não cumpriu. A Sra ex cliente suportou os custos de deslocação do seu próprio bolso.
A escola sempre disponibilizou uma van que transportava os alunos quando os workshops eram realizados em Alphaville.
Ter em atenção que era uma gentileza da escola e não uma obrigação, ou algo que outras escolas façam.
Atendendo a que Alphaville era distante, principalmente para quem enfrenta o transito de São Paulo em hora de maior congestionamento, conseguimos uma locação a 2 km de distancia do local de hospedagem ( REPETIMOS PARA NÃO HAVER ERRO, 2 KM).
Enquanto todos os alunos mostraram satisfação pela troca, devido a proximidade e ao local escolhido, a Sra Ex cliente foi a única que contestou por ter pago o seu transporte para fazer 2 km.
Relembramos que nesse workshop a Sr ex cliente se fez acompanhar do seu esposo, que foi gentilmente recebido pelas pessoas da escola, tendo o mesmo aproveitado grande parte do workshop, assim como de todos os benefícios que oferecemos aos alunos.
Não foi cobrado qualquer quantia ao seu esposo, e podemos esclarecer que o valor do workshop variou entre os 1.*******,00 reais até 2.*******,00 reais.
Uma quantia com toda a certeza muito superior a gasta no transporte para fazer 2 km.
Em novembro infelizmente fomos obrigados a cancelar o workshop da fotógrafa Katrina que por motivos de saúde foi proibida pelos médicos de viajar.
A Sra ex cliente assim como todos os alunos, foi avisada por email com 15 dias de antecedência data em que também fomos notificados pela ministrante do workshop para o sucedido.
Temos a prova desse email, o que desmente categoricamente a sua afirmação de que foi avisada 2 dias antes.
Relativamente ao workshop da fotógrafa Katie informamos que o mesmo não foi cancelado e sim ADIADO.
A Sra ex cliente assim como todos os alunos receberam um email do escritório de advogados Visto Brasil (responsável pela parte contratual com os fotógrafos e respectivos vistos), informando e anexando documentos do Ministério dos Negócios Estrangeiros, sobre a impossibilidade de emissão do visto, por anomalias informáticas no próprio Ministério.
Infelizmente são situações que fogem do nosso controle, e com as quais não contamos quando marcamos qualquer workshop.
O workshop foi realizado dias depois e felizmente com grande sucesso.
A Sra ex cliente foi igualmente informada que o reembolso do valor era da responsabilidade do financeiro do escritório de advogados.
Lamentavelmente a Sra ex cliente atribui [Editado pelo Reclame Aqui] promessas , quando informada que tinha falecido a mãe do responsável.
Quanto as viagens que a Sr ex cliente refere ter gasto, queremos esclarecer que embora nos termos e condições redigidas no nossos site diga que a escola não tem qualquer responsabilidade por esse tipo de despesas, sempre ressarcimos todos os alunos em situações semelhantes, logicamente contra o envio de provas tais como recibos etc etc.
Embora solicitadas essas provas a Sra ex cliente nunca as enviou, o que nos leva acreditar que nunca existiram.
O valor em questão foi estornado a semana retrasada.

Aproveitamos a oportunidade para agradecer a sua reclamação, pois desta forma empresa e (ex) cliente ficam expostos, podendo assim ser avaliados pela consciência de terceiros.
Esta reclamação é tão importante para nós, como para os seus clientes ou futuros clientes. Ambas as partes envolvidas ficam sujeitas a avaliação.

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