FINE MOTORS

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Guarulhos - SP

20/06/2025 às 11:35

ID: 220115427

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Vocês gostam de novelas? Então se preparem para uma:
Dia 17/02 vi um anúncio de uma Mercedes no site Webmotors na loja Fine Motors localizada no Brooklyn, então mandei uma mensagem no anúncio do site pois pelas fotos o carro aparentava estar bem novo e conservado, então recebi o contato do vendedor Mateus via whatsapp, negociando comigo tal veículo.
-Dia 19/02 fechamos negócio, então aguardei a disponibilização do documento, e fui informado que o carro passa por revisão e estaria tudo ok dentro dos padrões da loja.
-Dia 24/02 recebi então paguei e retirei o veículo.
-Já usando o carro, no dia seguinte já tive problemas com veículo, pois apresentou diversos defeitos, já que no dia que fui ver o carro para fechar negócio, não foi possível identificar os defeitos, pois todas as ruas nos arredores da loja têm o asfalto novo e sem ondulações ou buracos e a volta no quarteirão era curta, não permitindo que alguns tipos de defeitos fiquem evidentes.
-No dia que deixei o carro pela primeira vez para garantia (26/02), sinalizei ao Mateus (vendedor) os defeitos identificados no carro em apenas 2 dias, sendo eles: Luz da injeção acesa com erro de falha no motor, comando dos vidros do motorista não estava funcionando adequadamente (os vidros de trás do carro só desciam, não subiam), o comando do console central também estava com intermitência no funcionamento, tinha vazamento de óleo pela tampa de abastecimento do óleo no motor (com apenas 2 dias já melou toda a tampa, não tinha isso visível quando fui ver o carro), suspensão dianteira estava fazendo barulho quando utilizado em asfalto com desnível e caixa de direção estava fazendo barulho (mandei até vídeo), líquido de arrefecimento do water cooler estava abaixo do mínimo, e óleo estava abaixo do nível (isso porque trocaram o óleo antes de me entregar o carro, pelo menos isso foi o que disseram).
-Cobrei por diversas vezes a devolutiva do carro, vários dias sem resposta, puro suco do descaso com o cliente, depois que vendeu, deixa esperando. Um ficava jogando pro outro, depois de muito me deixar sem resposta, o vendedor Mateus pediu pra falar diretamente com o Fernando do Pós-vendas, que também me deixou sem resposta por diversas vezes. O carro ficou pronto apenas dia 13/03 no final da tarde, o que me impossibilitava retirar devido a distância, não chegaria a tempo. Então retirei o carro no dia 14/03 (sexta-feira), voltei para casa normalmente, e guardei na garagem, e lá ficou o final de semana pois não precisei utilizar.
No dia 17/03 (segunda-feira), fui trabalhar com o carro, e ele superaqueceu e acendeu novamente a luz da injeção. Parei imediatamente, e acionei a loja para garantia novamente. No dia 18/03 enviaram um rapaz, que inicialmente iria dirigindo o carro (isso ainda porque eu falei que o carro estava superaquecendo, correndo o risco de danificar o motor) e no mesmo momento o carro superaqueceu novamente com o rapaz, então apenas no dia 19/03 enviaram o guincho.
-O carro ficou vários dias na oficina, cobrei muitas vezes retorno e pedindo urgência na devolução, pois já tinha ficado muitos dias e estava precisando dele. Novamente sem retorno, sem satisfação, até que dia 08/04 falei com o gerente Higor e posteriormente apareci na loja pois já tinha perdido a paciência e lá ficaram tentando continuar me enrolando. Neste momento eu pedi a devolução do meu dinheiro e consequentemente devolveria o carro, que aliás já estava com eles. Tivemos momento de estresse, informaram que não teria direito de devolução e se recusaram a todo custo. Ligaram até para o dono da loja, que me disse que entregaria o carro no dia seguinte.
-Dia 11/04 me devolveram o carro, fazendo eu perder assim o prazo de transferência de propriedade do veículo, recebendo multa e pontuação na CNH. Falei sobre essa questão diversas vezes, mas pouco se importaram, deixaram eu ser prejudicado.
-O carro voltou diferente, agora estava dando solavancos no câmbio, nas trocas de marcha e no dia 14/04 a luz da injeção do motor acendeu novamente. Então dia 15/02 o Fernando (pós-venda) compareceu com o Ângelo (mecânico) para nova avaliação. Ao chegarem para avaliar o veículo, de fato identificaram que o câmbio estava dando solavancos nas trocas de marcha conforme eu tinha mencionado, e após leitura do scanner ainda apresentava a mesma falha no motor. Ao abrirmos o capô para olhar o motor, a vareta de medição do óleo do motor estava derretida e a tampa de abastecimento do óleo do motor estava toda melecada de óleo novamente, ou seja, mesmo eu sinalizando a questão, não trocaram, apenas limparam e me devolveram o carro. Levaram novamente para a oficina nesta data.
-Somente no dia 25/04 me devolveram o carro.
-Ao andar com o carro, continuou com solavancos no câmbio, porém diminuiu a intensidade, pois só substituíram o óleo do câmbio automático, e o carro voltou a fazer barulhos, além de acender novamente a luz de injeção do motor. Acionei novamente o Fernando para a garantia e pediram para agendar a ida para a oficina, que tinha disponibilidade para receber o carro no dia 19/05 para entrega diretamente na oficina que eles têm parceria.
Então mais uma vez após diversas cobranças para devolutiva do veículo, me prometeram para dia 13/06, o que não foi honrado. Na mesma hora acionei o proprietário da Fine Motors, mas só me respondeu no dia 17/06 após enviar nova mensagem dizendo que ele estava sendo omisso no retorno, então o Sr. Bruno, ficou tentando se justificar de todas as formas e tentando se esquivar. Como se não bastasse, também vi que estavam usando minha imagem sem autorização, ferindo assim os princípios da LGPD (no dia que retirei o carro, o vendedor Mateus pediu para tirar uma foto e disse que seria somente para comemorar a venda internamente, deixei bem claro que toparia desde que não utilizasse minha imagem para outra finalidade e ele concordou. A imagem estava sendo veiculada em seu whatsapp que utiliza para negociação, indevidamente sem minha autorização), pedi para que o Bruno removesse. Neste momento deixei claro que NÃO ACEITARIA MAIS O CARRO E QUERIA MEU DINHEIRO DE VOLTA, QUE ERA DIREITO MEU E ESTAVA SENDO PREJUDICADO TENDO QUE UTILIZAR UBER E PEDIR CARONAS DIVERSAS VEZES E ATÉ DEPENDER DE TRANSPORTE PÚBLICO PARA FICAR ME DESLOCANDO QUANDO PRECISAVA, INCLUSIVE PARA ATENDER AS NECESSIDADES DA MINHA FILHA QUE POSSUI APENAS 2 ANOS. Ele respondeu o seguinte na íntegra: Fique tranquilo, estou em Sorocaba, vim fazer uma entrega de um veículo. Chegando na empresa vou ver tudo com calma e te passo uma devolutiva.
Hoje é dia 20/06, já tinha chamado o Bruno novamente cobrando uma devolutiva, o que não ocorreu.
Deixo aqui registrado a minha história com a Loja Fine Motors, onde fui para comprar um carro para solução de vários problemas, e só arrumei mais problemas. Não recomendo essa Loja de forma alguma.
Quero a devolução do meu dinheiro, estão tentando me empurrar o carro cheio de problemas, e não quero. Minha paciência esgotou, e estou indo em busca de meus direitos já que por diversas vezes não foi possível resolver pacificamente com a loja e tenho tudo registrado, todas evidências.