Danos morais

Bom dia sra. Aline Aparecida Cardoso!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer a oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos, sinceramente, todo o dissabor e stress que enfrentou e que, em nenhum momento, foi minimizado ou negligenciado por nós.
Gostaria de pontuar alguns tópicos da reclamação:

O imóvel foi apresentado por um de nossos corretores associados e, de fato, foram solicitados alguns reparos considerados imediatos pela proponente. De pronto, comunicamos ao Locador, que se propôs a executá-los;
Alguns dos reparos foram executados em tempo, no entanto, a locatária solicitou a posse/recepção das chaves para um domingo, assim, não precisaria pagar mais uma diária no hotel onde estava hospedada, o que, excepcionalmente, foi aceito para atender a essa necessidade pontual. Isso, no entanto, acabou por atrasar um pouco o calendário do prestador de serviços;
A imobiliária, através de profissional terceirizado, realizou a vistoria de entrada, na qual constam diversos laudos fotográficos comprobatórios e descritivo das condições estruturais e do mobiliário existente. Em tempo, o profissional vistoriador não tem como função atestar o funcionamento elétrico, hidráulico ou de aparelhos instalados, realizando, apenas, um teste rápido neles. Por essa razão, o locatário tem um período de 15 dias, posteriores à posse, para contestação;
O laudo de vistoria foi assinado tanto pela Locatária quanto pelo Locador;
Ao tomar posse, a Locatária, como orientada, fez contestações ao laudo e todas foram imediatamente transmitidas ao Locador;
O Locador, desde o início, mostrou-se disposto a realizar alguns ajustes e negou outros, pois já constavam no laudo de vistoria, bem como na visita. Os problemas relacionados ao bom funcionamento de equipamentos necessários ao conforto da locatária foram feitos, outros ainda estavam sendo agendados/negociados com o locador por essa imobiliária. Itens como a colocação de puxadores, ajustes de interruptores, manchas em mobília etc., já eram de conhecimento da Locatária no momento da visita/fechamento, bem como estão devidamente documentados em laudo de vistoria e, portanto, não foram considerados necessários pelo Locador;
Em resposta às colocações da Locatária, a imobiliária, em tempo algum, tem por prerrogativa prometer entregar tudo em ordem. Cumprimos na totalidade nosso papel de intermediadores, buscando o consenso entre as partes;
Todas as tentativas de conciliação que foram e estão sendo feitas encontram-se devidamente documentadas e à disposição;
Nós não recebemos nenhuma formalização para a rescisão do contrato;
A Imobiliária não tem acesso a valores de garantia locatícia, não podendo, portanto, intervir em devoluções ou quaisquer outras solicitações.
Cara Sra. Aline, lamentamos profunda e sinceramente os problemas relatados pela senhora, e, principalmente, sua insatisfação. Nosso trabalho, fundamentalmente, busca gerar excelentes experiências aos nossos clientes.
Como descrito acima, tentamos durante todo o tempo, um acordo satisfatório entre a senhora e o Locador, o que é nossa função. No entanto, não temos a prerrogativa da solução.

Finalizando:
A demora em responder essa sua reclamação prende-se ao fato de que aguardamos que todas as pendências fossem solucionadas. O que de fato ocorreu:
A imobiliária, de motu próprio, e com o propósito de melhorar sua experiência, custeou, por mera liberalidade , a desinsetização do apartamento, no dia 10/julho/*******, conforme certificado de Execução de Serviço de Controle e Vetores de Pragas Urbanas realizada pela empresa Willians & Almeida Dedetização Ltda. ME, pois entendermos sua situação e nos solidarizamos;
A tv foi consertada, conforme informado pela senhora;
O aparelho de ar-condicionado foi reparado pelo Locador.

Assim seguiremos exercendo nossa função como intermediadores, procurando sempre a conciliação entre as partes e reafirmando nossa busca constante pelo serviço de excelência, o que nos coloca em posição de destaque dentro do mercado imobiliário, sendo referência nacional na prestação de serviços imobiliários. Conte conosco! Estamos trabalhando para sempre atendê-la da melhor forma.
Att.
RE/MAX Homes & Properties.