Reclamação sobre sinistro de veículo: Atraso, peças não autorizadas e danos adicionais
Não respondida
Santa Luzia - MG
29/04/2026 às 23:41
ID: 247343905
Houve um sinistro com meu veículo e, em razão disso, acionei a seguradora para realização do conserto. Após aguardar por mais de um mês a liberação e a entrega das peças pela seguradora Bradesco, deixei meu carro na oficina Finesse Auto, localizada na Avenida *****, n *****, bairro *****, Belo Horizonte/MG, no dia 25/03/2026.
Desde o início, enfrentei diversas dificuldades de comunicação com a oficina, incluindo problemas para obter informações sobre o andamento do serviço e a alteração, por três vezes, da data prevista para entrega do veículo, sem justificativas claras.
No dia 29/04/2026, compareci à oficina para retirar o carro, conforme horário previamente agendado. Contudo, logo no atendimento inicial, encontrei novos obstáculos, pois os funcionários estavam em horário de almoço, o que me fez aguardar por quase uma hora. Ao receber o veículo, a chave foi entregue em estado visivelmente danificado. Além disso, constatei que o para-brisa, que já se encontrava quebrado, permanecia sem reparo.
Ao questionar a atendente, fui informada de que a seguradora Bradesco não havia autorizado a substituição do para-brisa. Diante disso, entrei em contato com a seguradora, cuja atendente informou que a oficina sequer havia solicitado a troca da peça. Levei essa informação novamente à oficina, porém nenhuma providência foi tomada.
Deixei o local com o veículo e, durante o trajeto, ao tentar fechar o vidro da janela do passageiro, percebi que a máquina do vidro não funcionava em nenhum dos comandos. Registrei o problema em vídeo e o enviei à oficina, sendo novamente informada de que a seguradora não havia autorizado o reparo.
Diante de todos esses fatos, solicito esclarecimentos e uma solução definitiva sobre como ficará a situação dos reparos pendentes e dos problemas apresentados