Carro a 4 meses na oficina sem retorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/11/2023 às 12:23
ID: 175228577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclame aqui, gostaríamos de solicitar auxílio de vocês, em relação a uma situação absurda que estamos vivendo. Bateram em nosso veículo 31 de julho as 12 hrs . O responsável por bater no nosso carro, já fazia parte de da seguradora Azul Seguradora. A dona do veículo que bateu entrou c o seguro. Começa então a enrolação não de entregar o carro . Entramos em contato diversas vezes com a oficina, e desculpas e justificavas infindáveis, para não entregar o carros. E após mais de 4 meses com o carro na oficina, a última peça tivemos que comprar, sendo um prejuízo, tendo em vista que tivemos que arcar com o custo. Conversar com a seguradora Azul não está resolvendo, e o diálogo com a oficina também não resolve. Mais de 1.******* reis em uber, como resultado da ausência do veículo. Precisamos do carro, como meio de trabalho., levar filhos na escola .Quando relatamos a oficina que iríamos entrar na justiça, eles responderam com um simples: podem entrar. Fomos envolvidos nesse acidente, precisamos do nosso carro !!
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 16:58
Oi MIriam, conforme conversado com você por outros canais, infelizmente a demora nos reparos de seu veiculo se deu por causa da demora da chegada das peças. Sem as peças infelizmente não teriamos como reparar o carro. Hoje somos uma prestadora de serviço da Cia, que é *******% responsavel em fornecer as peças para a reparação. Por uma regulamentação da SUSEP, as Cias não podem instalar peças não genuinas nos veiculos de clientes, o que faz com que a peça seja comprada somente em concessionarias ou lojas homologadas. O fato do veiculo ter mais de 10 anos de uso, desobriga a concessionaria a manter estoque e este foi o motivo da morosidade dos reparos, quando a seguradora comprou as peças necessarias na concessionaria da FIAT a mesma não tinha a pronta entrega e teve que solicitar para a fabrica. Nosso interesse é entregar/reparar o veiculo com a maxima agilidade possivel, pois tambem dependemos da entrega dele para receber da seguradora, e carro parado na oficina é prejuizo pra nós também, pois nos preenche vagas sem gerar receita... Porém já estamos nos reparos finais e como lhe informamos estamos trabalhando para que possamos entregar o veiculo ainda essa semana.