Atraso na entrega de pijama e falta de resposta da loja Finesse Pijamas
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
15/08/2025 às 15:00
ID: 224621693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um pijama no site https://finessepijamas.com/ no dia 13/7/2025 e me foi prometido prazo de entrega de 10 a 18 dias. Como não chegou no prazo máximo prometido, escrevi um e-mail cobrando e recebi como resposta que o prazo é de 18 dias úteis, a partir da data de postagem da compra constante no e-mail de confirmação de envio. Pois bem: este prazo venceu em 11/8 (e-mail de confirmação data de 16/7) e nem sinal da minha compra. Escrevi outro e-mail cobrando e ainda não recebi resposta. Acho que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 06:32
Olá!
Gostaríamos de reforçar que respondemos todos os seus e-mails dentro do prazo de até 24h úteis e, desde o início, oferecemos total suporte ao seu caso. Nosso objetivo sempre foi garantir que sua experiência fosse a melhor possível, mesmo diante de imprevistos.
Conforme informamos anteriormente, infelizmente houve um atraso por parte dos Correios, o que foge ao nosso controle. Porém, já acompanhamos seu rastreamento e ele indica que o pedido está em rota e deve ser entregue em breve. Enviamos para o seu email, o status atualizado do rastreio.
Seguimos monitorando de perto e estamos à disposição para qualquer atualização.
Att, Finesse
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 09:10
De fato, responderam sim, mas com tantos [Editado pelo Reclame Aqui] sobre os quais lemos/ouvimos na imprensa, como saber se não é uma cortina de fumaça? Ainda não recebi minha compra. Só vou considerar resolvido quando chegar (se chegar).
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 22:21
Me respondeu, mas não me entregou o que comprei e nem providenciou reembolso. Diz que foi o Correio que atrasou, mas se isso é verdade, por que me enviou e-mail com código de rastreio de uma transportadora suspeita??? Quando colei o código no campo indicado, deu erro!!!
Se não são [Editado pelo Reclame Aqui], DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3