Atraso na entrega e falta de estorno de jogo de camisola Finesee
Não resolvido
Araxá - MG
19/09/2025 às 11:31
ID: 227326835
Comprei um jogo de camisola no site da Finesee em 06/06/25, pago em 3 parcelas, que já foram quitadas e até hoje não recebi a mercadoria. Já entrei em contato várias vezes por email. Algumas respostas que obtive é sempre de que o produto teve a importação negada, mas que o pedido teria sido feito novamente e que seria entregue. O código de rastreio não funciona. E os últimos emails que tenho mandado para a empresa, nem respondem mais. Já mandei include um email solicitando o estorno do pagamento que eu fiz. Também não obtive resposta.
Não tenho interesse em esperar mais e gostaria de receber o que paguei de volta, levando em conta que são quase 4 meses de tolerância.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/09/2025 às 13:12
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência extremamente frustrante que você teve conosco. Reconhecemos a demora, a falta de clareza nas informações e a ausência de retorno adequado em seus últimos contatos. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos completamente sua posição e, como você já não tem mais interesse em aguardar, vamos seguir com o estorno integral do valor pago referente ao ******* em 06/06/25.
Nosso time financeiro já foi acionado para iniciar o processo, que será realizado no mesmo cartão utilizado para a compra. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura pode variar conforme a administradora, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o estorno for processado em nosso sistema.
Mais uma vez, lamentamos profundamente todo o transtorno e agradecemos pela paciência até aqui. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Finesse Pijamas
*******
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 14:11
Segundo a empresa, eu teria o estorno na minha fatura de 5 a até dias. Já se passaram 19 dias e ainda não recebi o estorno. Aguardo solução.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 22:36
No dia 20/09/25 vcs me responderam que fariam o estorno em 5 a 10 dias úteis e até agora não me estornaram.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 22:37
Não entregaram meu pedido nem me fizeram o estorno do pagamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0