Atraso no estorno após cancelamento de contrato
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 12:00
ID: 244695819
Contrato - *****
Cpf : *****
Realizei o cancelamento do contrato n ***** no dia 19/03, conforme alinhado com a empresa, e foi informado um prazo para retorno e andamento do estorno.
Hoje já se passaram 7 dias úteis desde o prazo combinado e até o momento não recebi nenhum retorno concreto sobre a devolução do valor pago.
Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma posição oficial da empresa sobre:
data exata do estorno;
valor que será devolvido;
forma de pagamento da devolução.
A falta de retorno gera insegurança e dificulta a resolução amigável do caso.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:12
Olá, Mayara. Tudo bem?
Verificamos suas manifestações e esclarecemos que todo o processo foi conduzido conforme os prazos informados.
A solicitação de distrato foi formalizada em 19/03/2026. A partir disso, a empresa deu andamento interno para análise e elaboração do documento, sendo o distrato encaminhado dentro do prazo informado de até 7 dias úteis, na data de 30/03/2026.
O distrato foi devidamente assinado pelas partes, com definição do valor a ser restituído, conforme acordo formalizado.
Informamos que o pagamento já foi realizado dentro do prazo estabelecido, concluindo assim o processo.
Reforçamos que todas as tratativas ocorreram com transparência, dentro dos prazos informados e com os devidos retornos ao longo do atendimento.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fineza Prime Planejados.