Armário com buraco e demora na vistoria: cliente busca solução judicial após garantia não cumprida
Respondida
Paulista - PE
04/03/2026 às 16:51
ID: 242328573
Olá boa tarde!
Gostaria de abrir uma reclamação com a empresa Fingir Arcoverde em 2024 ate entao tava tudo bem, agora pouco apresentou um buraco enorme na parede acionei o fingir para uma análise desde de dezembro de 2025 fui indomável que sera realizada apos o mes de dezembro por motivos de festa da natal e final de ano, pois isso nao ouve retorno nem um da empresa, no mes de janeiro entrei em contato novamente e o mesmo ficou jogando para um.supervisor porque, conversei com esse supervisor e o mesmo ficou marcando datas para realizar a vistoria e nao foi realizado, em fevereiro voltei a entrar em contato novamente com supervisor e ele me falou que iria marcar uma nova data após o feriado de carnaval, ja estamos em março e o móvel continua com buraco e nada e feiro pela empresa Fingir cade os 5 anos de garantia? Cade o respeito com o cliente no pos venda?
O supervisor ainda veio falar que isso era devido a cupim mais como cupim se a minha casa as paredes da cozinha e toda na cerâmica e o teto e gesso? Se e cupim provavelmente deve ser da própria madeira do armario, se for preciso eu pago pra fazer uma perícia em todo o móvel e na minha casa pra saber de onde esta partido isso.
Aguardo uma solução urgente, estou acionando meios judiciais porque isso virou uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:48
Olá, José Wiliam!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência.
Conforme já conversamos, a revenda autorizada foi acionada para realizar a vistoria no local, quando identificou que o dano no móvel é decorrente da ação de cupim.
De acordo com a nossa Política de Garantia, e já esclarecido anteriormente, situações dessa natureza são classificadas como fatores externos, não sendo passíveis de cobertura.
Ainda assim, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação, seguimos prestando suporte para a solução do caso, com reposição das peças avariadas.
Atenciosamente,
Equipe SAC Finger
Finger Móveis Planejados