FINGER AMBIENTES PERSONALIZADOS

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Recife - PE

16/05/2026 às 09:00

ID: 248815167

Já sou cliente da ***** há algum tempo e sempre gostei muito da qualidade dos produtos. Inclusive, já realizei outros projetos com a marca anteriormente. Porém, na minha última contratação, estou vivendo uma experiência extremamente desgastante e frustrante, a ponto de acreditar que infelizmente deixarei de ser cliente, e justamente no momento em que estou montando um apartamento inteiro.

Em ***** assinei contrato para execução de mais um ambiente de móveis planejados *****, realizando um pagamento de entrada significativo e parcelando apenas uma parte menor no cartão. Ou seja, a loja recebeu praticamente a integralidade do valor logo no início da contratação, enquanto minha obrigação contratual foi devidamente cumprida.

Ocorre que estamos em ***** e, até o presente momento, os móveis sequer foram faturados. Somente após questionamentos recentes fui informada de que estão em produção. Durante todos esses meses, o que recebo são apenas sucessivos prazos vagos e não cumpridos, como *****, *****, entre outros.

Desde dezembro mantenho minha sala completamente vazia aguardando a execução do projeto contratado. Além do atraso extremamente excessivo, venho sofrendo enorme desgaste emocional, frustração e transtornos dentro da minha própria residência, inclusive deixando de receber visitas, que é algo que sempre gostei muito, porém, fico sem conseguir utilizar adequadamente o ambiente da forma planejada.

Já começo inclusive a me preocupar com datas importantes do *****, como ***** e *****, me perguntando se ainda permanecerei sem os móveis da minha sala mesmo após tantos meses.

O mais preocupante é que a empresa recebeu praticamente todo o valor contratado há muito tempo, me descapitalizando completamente, sem entregar o projeto e sem fornecer um acompanhamento minimamente compatível com um serviço desse porte e padrão.

E o que mais desgasta não é apenas o atraso em si, mas a ausência total de retorno espontâneo ao cliente. Não há acompanhamento, transparência ou posicionamentos claros. Quando buscamos informações, as respostas normalmente são superficiais, vagas e sem qualquer segurança.

Essa situação se torna ainda mais decepcionante porque já tive outros desgastes anteriores com a mesma loja. Em um projeto anterior da varanda, houve entrega de peças erradas e faltantes, demora excessiva para solução e até materiais/entulhos permanecendo dentro da minha sala por longo período. Mesmo após ajustes, ainda vieram peças faltando novamente, prolongando ainda mais o desgaste.

Ainda assim, mantive a confiança na marca e fechei o projeto completo da sala com a *****, justamente por gostar da qualidade dos produtos. Infelizmente, porém, o pós-venda e o suporte ao cliente têm sido extremamente decepcionantes.

Importante destacar que em nenhum momento meu objetivo foi cancelar o contrato. Meu interesse sempre foi apenas receber o projeto exatamente como contratado, mas com respeito ao consumidor, transparência e cumprimento dos prazos.

Diante da ausência de solução concreta e do desgaste acumulado, acredito que serei obrigada a ingressar judicialmente.

Registro esta reclamação também para ciência da franqueadora *****, pois a experiência vivenciada está completamente incompatível com a imagem, padrão e expectativa transmitidos pela marca aos seus clientes. E sinceramente, lamento muito que tenha chegado a esse ponto.