Loja ignora cliente após projeto de móveis planejados e perde venda

Olá, Mállon!
Sentimos sinceramente pela experiência que você teve durante o atendimento da revenda autorizada.
Seu projeto estava sendo conduzido por um colaborador da revenda que, infelizmente, veio a falecer no decorrer do processo. Como parte das tratativas acontecia diretamente pelo contato pessoal dele, sem utilização dos canais oficiais da loja, não tivemos conhecimento imediato da ausência de continuidade no atendimento.
Assim que tomamos ciência da situação por meio da sua manifestação, buscamos contato com você via ligação para entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, mas não fomos atendidos.
Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos a sua disposição para futuros projetos.

Atenciosamente,
Equipe SAC Finger
Finger Móveis Planejados

Agradeço o retorno e lamento pelo falecimento do colaborador. Contudo, é importante ressaltar que o meu vínculo e o meu projeto eram com a empresa, e não exclusivamente com a pessoa física do colaborador. No entanto, não posso aceitar a justificativa de que a falta de continuidade ocorreu porque o contato era direto com ele.
O meu nome, o projeto e todos os meus dados de contato constavam no banco de dados da loja, o projeto já estava pronto, já haviam sido realizadas duas visitas na loja, faltava apenas a terceira para ajustes finais. A [Editado pelo Reclame Aqui] de um funcionário é uma fatalidade, mas a falta de controle sobre os projetos ativos da empresa é uma falha de gestão da empresa. O cliente não pode ser penalizado ou esquecido por conta disso.
Devido ao silêncio e à total falta de retorno de vocês, precisei executar e finalizar o meu projeto com outra empresa. Fica o registro para que melhorem a organização interna.