Prancha de madeira se desmanchando sem contato com água, alegação incorreta da empresa.

Olá Paulo,

Conforme já conversamos anteriormente, após recebermos o seu primeiro contato, conversamos com a revenda autorizada onde o senhor adquiriu o nosso produto, e através das fotos enviados foi constatado que a peça apresentou problemas após contato com água ou umidade excessiva. Para que pudéssemos entender melhor o seu caso, a revenda autorizada esteve em sua residência e através da vistoria in loco, constatou-se que a situação da avaria relatada ocorreu decorrente de um vazamento no ar-condicionado no ambiente onde o móvel está instalado.

Destacamos que, conforme já lhe explicamos por telefone, nosso certificado de garantia previsto em contrato destaca que o contato com umidade e infiltração, é uma causa excludente da garantia. E nesse caso, é necessário realizarmos um orçamento pra reposição dessa peça.

Nosso time do SAC está tentando contato com o senhor a fim de organizar o orçamento para a reposição das peças junto com a revenda autorizada, porém não obtivemos retorno. Aguardamos o seu retorno para juntos podermos resolver a situação com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Equipe SAC Finger
Finger Móveis Planejados