The Fini Company

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/09/2026 às 15:10

ID: 258479507

Boa tarde..

Fiz uma compra no site da Fini dia 18/08/2026, com entrega inicial prevista para o dia 28/08/2026, após a compra e confirmação do pagamento, não consegui mais acesso ao meu login, mas a empresa me enviou o rastreio pelo e-mail com ultimo andamento dia 21/08, desde então não houve mais atualização na minha encomenda, enviei inúmeros e-mails ao sac disponível no site e a resposta para a reclamação feita neste canal é sempre a mesma para todas as reclamações, que, diga-se de passagens são muitas relatando a mesma situação que a minha, uma mensagem copia e cola e que nada resolve.

"Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato foi recebido e está sendo tratado com a devida atenção. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Sua solicitação já está sendo analisada pela área responsável e, assim que a verificação for concluída, você receberá um retorno detalhado por e-mail.

Seguimos à disposição e permanecemos acompanhando seu atendimento com toda a atenção necessária."

No dia 01/09 me deram o prazo de 08/09 para recebimento, porém a encomenda sequer saiu de lá.
Se eu soubesse que comprar pelo site seria tão complicado, não teria efetuado os pedidos. Gostaria de uma posição, pois ainda teria certo tempo hábil para comprar em outro local e colocar na festa da minha filha.
É inadmissível que uma encomenda em pleno 2026 demore tanto a ser despachada, um descaso enorme com o consumidor, além de toda propaganda enganosa.

Gostaria de uma posição e não de uma resposta pronta que nada resolve:

1. acerca do meu login no site.
2. envio da minha encomenda o mais rápido possível, uma vez que ja conta com 3 semanas de atraso.
3. Caso nao seja enviada, cancelamento da compra com estorno do valor pago.

Atenciosamente