Pedido não entregue e falta de retorno da Fini Store após diversas tentativas de contato.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 18:58
ID: 254206609
Prezados, boa noite.
Realizei uma compra no site da Fini Store em 08/07, com previsão de entrega para 14/07. No entanto, até o presente momento, meu pedido não foi entregue, tampouco recebi qualquer retorno da empresa.
Desde o atraso, enviei diversos e-mails, mensagens pelo chat e também entrei em contato pelas redes sociais. Em todos os casos, não obtive resposta, apenas mensagens automáticas, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que a entrega é urgente, motivo pelo qual escolhi realizar a compra dentro do prazo informado pela empresa. A falta de comunicação e de qualquer posicionamento é extremamente desrespeitosa e gera grande frustração.
Solicito que esta reclamação seja efetivamente lida e analisada, e que não sejam encaminhadas respostas padronizadas, pois isso apenas reforça a falta de respeito com o cliente.
Exijo uma solução imediata. Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega do pedido, solicito o cancelamento da compra e o envio do comprovante de estorno do valor cobrado em meu cartão de crédito, sem mais demora.
Registro também minha profunda insatisfação com o atendimento prestado. Certamente não voltarei a comprar na Fini Store e compartilharei minha experiência nos canais de defesa do consumidor e demais meios cabíveis, caso o problema não seja solucionado com urgência.
Aguardo um retorno objetivo e uma providência imediata.
*arquivos anexos
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:17
Olá Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato foi recebido e está sendo tratado com a devida atenção. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua solicitação já está sendo analisada pela área responsável e, assim que a verificação for concluída, você receberá um retorno detalhado por e-mail.
Seguimos à disposição e permanecemos acompanhando seu atendimento com toda a atenção necessária.
Seu número de atendimento é:*****
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
The Fini Company
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:34
Aguardo informações sobre a entrega ou estorno do meu pedido. Não essa resposta automática .
Afinal, essa informação copia e cola, eu já tinha!!!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:18
Boa tarde!
Permaneço no aguardo de um retorno da empresa com uma solução definitiva. Até o momento meu pedido continua com o mesmo status e o rastreamento sem mudança nenhuma.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:17
A00505689 o pedido foi extraviado segundo informações da transportadora. E pedem para que EU entre em contato com a transportadora para resolver a questão!!!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:43
Só deixarei de fazer meus relatos aqui, quando a Fini resolver o meu problema.
Estou aguardando informações sobre uma nova entrega do meu pedido, após extravio do original.
Obrigada.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:22
Boa tarde! Nossa estou com paciência de Jó viu, com tanto desrespeito.
Não aguento mais receber e-mails protocolares, sem informações consistentes.
Optei por receber o pedido e não me passam a data de entrega e nem atualizam o rastreio da minha encomenda. Aguardo, novamente, providências. É muito difícil ter que tolerar esse descaso.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:33
Boa tarde! Até o momento a empresa não resolveu o meu problema.
Enviaram um e-mail informando que o novo pedido foi faturado, mas não enviaram a nota e nem o código de rastreio.
Lembrando que este atendimento deveria ter prioridade, considerando que o pedido original foi feito em 08/07.
Vale ressaltar que sem um documento comprobatório, as palavras são somente palavras.