Produto Fini com sabor, textura e aparência alterados
Resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 20:43
ID: 258413507
Comprei um pacote de Fini Gelatinas Minhocas Azedinhas Sabores Sortidos, 80 g e, ao abrir e experimentar o produto, percebi que ele apresentava sabor muito estranho, diferente do habitual, além de textura e aparência excessivamente gosmentas.
Já consumi produtos Fini outras vezes e essa condição claramente não me parece normal. Por segurança, interrompi o consumo e mantive a embalagem para identificação do lote e eventual análise pela fabricante.
O produto encontra-se dentro da validade, conforme embalagem:
Validade: 11/2027
Lote: GMIC26151
Identificação: G6 M1 23:47
Estou anexando fotos do produto e da embalagem. Gostaria que a Fini verificasse o ocorrido e o lote informado, pois se trata de um alimento com características aparentemente alteradas.
Solicito também uma solução para o caso, seja por ressarcimento do valor pago ou substituição do produto, além de um posicionamento sobre o que pode ter ocasionado essa alteração.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:14
Olá Carolina,
A equipe de Atendimento ao Consumidor solicitou algumas informações no e-mail cadastrado no Reclame aqui (verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico). Pedimos por gentileza, que nos responda o e-mail para que possamos dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma.
Ah, importante não descartar o produto até a finalização do atendimento, tudo bem? A postagem poderá ser necessária para que nossa área de Qualidade realize a análise adequada.
Seu número de atendimento é:*****
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento,
The Fini Company
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:23
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10