Fink.AI: Propaganda enganosa e falta de suporte - Solicitação de reembolso
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/08/2025 às 09:44
ID: 224135211
Hoje, 09/08/2025, comprei o aplicativo Fink.AI. Na verdade, não é aplicativo: ao abrir, ele só redireciona para uma página de internet simples, sem qualquer função própria. Não corresponde ao que foi anunciado e não atende ao serviço prometido.
O pagamento foi feito via Pix para a empresa AppMax, que atua como intermediadora e processadora dessa venda.
Não existe telefone de contato ou suporte eficiente do Fink.AI, e as tentativas de contato não foram respondidas.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (vendedor, intermediador, processador de pagamento) são solidariamente responsáveis pela entrega do produto/serviço e pelo ressarcimento em caso de defeito ou descumprimento da oferta (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1, CDC).
Requeiro:
1. Reembolso imediato do valor pago.
2. Resposta em até 5 dias úteis, sob pena de adoção de medidas no Procon e no Juizado Especial Cível.
3. Registro de que, em caso de descumprimento, será pedido reembolso em dobro (art. 42, parágrafo único, CDC), por cobrança indevida.
Anexos:
- Comprovante de pagamento via Pix.
- Prints do site/aplicativo.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:11
Prezado(a).
Bom dia!
Por favor poderia rever a sua reclamação? Nossa empresa não desenvolve e não vende aplicativos de IA. Somos uma revenda de informática dedicada venda de Hardware e Softwares da Microsoft (sistemas operacionais e aplicativos Office), atendemos empresas e governo. Temos uma plataforma de e-commerce https://******* Por favor se ainda estiver certeza de que foi conosco a compra desse aplicativo, entre em contato para esclarecermos. Como foi a sua compra? Não temos nenhum registro. Agradeço e aguardo seu contato, por favor.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 11:34
Não foi a Fink a responsável, mas eles me deram um contato da empresa, e consegui resolver. Ou seja, eles prezam pela reputação deles, e tentam resolver mesmo quando o problema não é diretamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8